Фрілансери 7 способів запобігти відшкодуванню коштів від клієнтів
Ми всі знаємо про фінансові труднощі, з якими стикаються фрілансери при пошуку нових клієнтів, збереженні існуючих джерел доходу, підтримці грошових потоків у повільні часи, виявленні податків на прибуток та багато іншого. На жаль, існує ще одна фінансова перешкода, з якою ви можете зіткнутися як з фрілансером: зворотні платежі.
Відшкодування - це a повернення кредитної картки. Повернення коштів є однією з форм захисту споживачів, спочатку створених для захищати людей від шахрайства і несанкціонованих операцій. Купець несе тягар доказування. Всі власники карток (позаштатний клієнт) повинні звернутися до банку і попросити повернути гроші.
Якщо ви приймаєте кредитну картку як форму оплати, навіть якщо ви перебуваєте на фрілансі, кредитні компанії вважатимуть вас торговцем, а це означає, що вільний клієнт може оскаржити оплату, здійснену вами. Гроші будуть видалені з вашого банківського рахунку, без попередження чи згоди, і ви залишитеся з додатковою платою за плату, яку вам доведеться заплатити.
Як ви можете бачити, платіжні реквізити відкривають двері для шахраїв, які можуть включати клієнтів сумнівного характеру, які прагнуть обдурити систему.
Прийом кредитних карток як оплата
Перше рішення з верхньої частини голови, ймовірно, буде просто покінчити з ідеєю прийняття кредитної картки в якості оплати. Але знайте, що інші форми оплати також приносять небезпеку: перевірка шахрайства, фальшиві та відскановані чеки - це кілька неприємних побічних ефектів прийняття чеків як оплати.
Bitcoin та інші віртуальні валюти ще не прийняті широко, а оплата грошей або надання прямих депозитів є ризиком, який багато клієнтів зазвичай не бажають брати. Зрештою, платежі по кредитних картах зазвичай є меншим злом. Зворотні кошти неприємні, але при правильному управлінні їх можна запобігти. Прийняття керованих ризиків є єдиним способом забезпечити зростання і успіх.
Кращі способи запобігання зворотних платежів
Визначений шахрай або лінивий клієнт зобов'язаний іноді проскакувати тріщини, але є багато способів зменшити ризик цих непотрібних втрат прибутку.
1. Розгляньте використання Модератора
Технічно, ви можете знайти позаштатні роботи в будь-якому місці. Слід також зазначити, що нікому можуть розміщувати ці завдання. Якщо немає процес скринінгу Ви могли б в кінцевому підсумку працювати з деякими реальними схематичними персонажами. Розгляньте можливість використання позаштатних координаторів, таких як oDesk, Elance або Guru.
На додаток до полегшення можливостей роботи через правління, ці компанії діють як модератор оплати між клієнтом і фрілансером. Існує система стримувань і противаг допомагають зробити процес оплати якомога більш безпечним. Деякі навіть йдуть так далеко, що гарантують оплату. Шанси повернення коштів набагато рідше відбуваються в цих "безпечних" середовищах.
2. Ретельно досліджувати потенційного клієнта
Навіть якщо ви використовуєте одне з цих агентств-фрілансерів - і особливо, якщо ви цього не зробите - важливо робити власні дослідження. Чесний клієнт, який має намір платити за якісну роботу, матиме кращу онлайн-репутацію, ніж шахрай, який має намір отримати щось безкоштовно.
Виходьте в Інтернет і дізнайтеся все, що можна про нового або потенційного клієнта.
- Ознайомтеся з їхнім веб-сайтом (дизайн може розповісти вам багато про легітимність компанії).
- Перегляньте, чи є якісь відгуки на обліковому записі клієнта Google+.
- Обов'язково перевірте сайти афери, як Ripoff Report.
- Якщо компанія має цегляно-мінометні присутності, ви можете побачити, як вони стоять з Better Business Bureau.
- На додаток до ваших онлайн-досліджень, провести телефон або Skype інтерв'ю.
- Крім того, якщо клієнт веде бізнес у "реальному світі", зупиняйтеся в робочі години (якщо вони місцеві).
3. Прийміть додаткові запобіжні заходи
Багато платежів подаються через несанкціоновані транзакції. Аферист міг отримати інформацію про кредитну картку і купити дизайн на чужому доларі. Переконайтеся, що ви дійсно працюєте на людину, яка буде працювати на рахунку.
Якщо можливо, зверніться до фотокопії (або сканування) обличчя кредитної картки та ідентифікатора фотографії клієнта. Переконайтеся, що імена збігаються. Злодій, мабуть, не матиме доступу до кредитної картки та ідентифікатора. Насправді, якщо номер рахунку кредитної картки був зламаний звідкись, вони може навіть не мати доступу до власної картки. Можна також порівняти підпис на посвідченні особи з підписом на контракті.
4. Детальна інформація про оплату за адресою
Ваш контракт може бути вашим найкращим інструментом запобігання поверненню коштів. Оскарження відшкодування є складним - і рідко - успішним. Єдиний спосіб довести свою справу (і повернути гроші) - це мати письмової документації підтримуючи ваші претензії.
Оскільки контракт буде діяти в якості доказу цієї суперечки, він також діє як засіб стримування для тих, хто може шукати способи обдурити систему. Так що переконайтеся, що ви підключіть будь-які отвори з самого початку. Ця стаття про положення про фріланс може допомогти вам підготувати контракт з відмовою; зверніть особливу увагу на поради щодо тарифи, виставлення рахунків, збитки та терміни. Вони будуть найбільш корисними для запобігання відшкодуванню коштів.
5. Чітко окреслити право власності на авторські права
Іншим важливим підказкам є питання авторського права. Законодавство про авторське право є ще одним важливим інструментом запобігання відшкодуванню коштів. Уявіть наступну ситуацію. Ви розробляєте веб-сайт вбивці для клієнта. Він приймає проект. Він платить вам кредитною карткою. Життя продовжується.
Пізніше ви отримаєте повідомлення про відшкодування, але ваш дизайн все ще знаходиться на сайті клієнта. Якщо ви правильно сформулювали свій контракт, ви можете піти за клієнтом злочинця. Як? Введіть у ваш контракт наступну фразу: авторське право передається клієнту тільки після повної оплати. Якщо клієнт подав компенсацію, він не заплатив вам, і тому порушує закони про авторські права, продовжуючи використовувати ваш дизайн.
Якщо ви погрожуєте клієнту зняти DMCA, він, швидше за все, швидко скасує платіж. Якщо він не платить, виконайте демонтаж. Ця дія не поверне вам гроші, але це волі дати вам трохи задоволення!
6. Дотримуйтесь всіх термінів
Не всі платежі виходять від шахраїв. Існує реальна можливість, що проти вас подано скаргу дійсний і викликаний вашими власними діями. Існує безліч прийнятних причин, чому власник картки подає платіж. Наприклад, один код причини скасування, який може вплинути на ваш позаштатний дохід, це "не надані послуги".
Якщо ви не дотримуєтесь термінів, зрозуміло, що клієнт може розглянути можливість повернення платежу. Клієнт не повинні платити за те, що він не отримав. Якщо є шанс, що ви пропустите термін, повідомте клієнту якомога швидше і запропонуйте альтернативний графік подання.
Крім того, переконайтеся, що ви надаєте відмінне обслуговування клієнтів. Відповідайте на телефонні дзвінки та електронні листи клієнта оперативно та професійно. Якщо є затримка в комунікації, клієнт може подумати, що ви пішли на МВС і витягнути плагін, який вже був наданий.
7. Зробіть роботу, і зробіть це добре!
Звинувачення, що подаються, коли послуги "не такі, як описані або дефектні", також є законним порушенням. Якщо ваш клієнт найняв вас на X, а ви доставили Y, чи не зрозуміло, що повернення платежу може бути у найближчому майбутньому?
Один із способів забезпечити якість вашої роботи обмежити кількість проектів, які ви приймаєте в певний час. Якщо ви розтягнуті занадто тонко, це покаже в якості вашої роботи. Пишайтеся своєю роботою. Доставити завершені проекти, які представляють найкращі зусилля.
І там у вас є. Існує нічого, щоб боятися звинувачення, коли ви розумієте, як запобігти або принаймні звести до мінімуму можливість того, що це відбувається на вашому годиннику. Не загрожуйте успіху вашої дизайнерської кар'єри, не вдаючись до кількох профілактичних заходів до початку роботи.
Ви пережили оплату? Чи вдалося успішно оскаржити це? Ви змінили спосіб взаємодії з клієнтами?
