Фрілансери обробляють ці 9 типів клієнтів, як Pro
Відносини з фрілансером до клієнта - це нелегка справа. Ваша здатність працювати з різними типами клієнтів може зробити або розірвати вашу фріланс кар'єру. Щоб допомогти вам розібратися з цією проблемною областю, ось тут розбивка найбільш поширених характеристик клієнта які можуть проклинати вашу творчу кар'єру.
Кожен клієнт відрізняється. Хоча ми можемо знайти помилки з кожним клієнтом, з яким ми працюємо, ми, як фрілансери, повинні пропустити свої дивні тенденції і навчитися ефективно взаємодіяти з ними. Я сподіваюся, що цей посібник допоможе Вам визначити потреби Вашого клієнта та підвищити Ваш успіх як фрілансера.
1. Цікавий
Цікавий клієнт може бути розчаровуючим. Коли ви вперше зустрічаєте їх, ви раді, що хтось може бути так зацікавлений у вашій роботі! Вони взагалі гіперактивний, дуже доброзичливий і дуже балакучий.
Коли ви починаєте працювати над проектом, ви можете схилятися до спільної роботи з цим клієнтом. Навчання клієнта добре, особливо якщо робота, яку ви робите для них, вимагає постійного обслуговування. Однак, як проходить час, ви можете знайти їх займайте занадто багато часу, і може бути бути перешкодою для вашої продуктивності.
Як поводитися з ними
Вони хочуть отримати інформацію. Цей тип клієнта не просто хоче знати, що ви зробили, а й як ви це робили. Вони будуть запитувати зустрічі на регулярній основі і посібники про те, як ви виконали конкретні завдання. Як тільки ви почнете годувати їх, вони тільки голодніші. З клієнтом Curious завжди корисно вирішити цю проблему безпосередньо:
Скажіть, ви зайняті. Дозвольте їм прямо знати, що ваш час обмежений, і що ви хочете зосередитися на роботі, яку вони призначили - вони зазвичай розуміють і поважають ваш час.
Встановіть часові межі. Ви повинні встановити час завершення для кожної зустрічі та кожного телефонного дзвінка з цією особою. Це змусить вас зосередитися на роботі.
Стати консультантом. Коли вони починають задавати занадто багато питань, пропонуйте їм свої послуги як платний консультант. Таким чином, навіть якщо ви розмовлятимете протягом декількох годин, ви отримаєте гроші за свій час.
2. Забуття
Невідомий клієнт ніколи не перестає дивувати вас своєю недостатньою інформацією про вашу роботу. На їх захист вони є зазвичай частина старшого покоління. Хоча вони можуть бути добрими та терплячими, вони приносять з собою унікальний набір проблем. Ви не можете повідомляти Oblivious на Facebook, тому що вони не мають облікового запису. Ви не можете використовувати вашу улюблену сцену в якості прикладу, тому що вони його не бачили. Не намагайтеся показати Oblivious, як робити що-небудь в Інтернеті, тому що ви отримаєте 15-хвилинну розповідь про те, як великий їхній племінник з комп'ютерами.
(Джерело зображення: Brad Colbow)
Як поводитися з ними
Вони хочуть бути впевнені в цьому до них ставляться справедливо. Цей клієнт, на жаль, зловживав у минулому за їх незнання, і стурбований тим, що ви будете робити те ж саме. Будьте терплячі з Oblivious. Це може зайняти додатковий час для спілкування з ними, але вони можуть бути абсолютною радістю для роботи.
Екстремальна альтернатива - використовувати їх і завищувати свою роботу - якщо ви цінуєте свою репутацію, не робіть цього. Однак виконайте такі дії:
Використовуйте терміни та приклади, до яких вони можуть відноситися. Не турбуйтеся з довгими абревіатурами або технічними термінами, які лише залишать вас з розгубленим і зацікавленим клієнтом.
Використовуйте малюнки та візуальні засоби, щоб проілюструвати свої моменти. Це неймовірно корисно, тому що воно підсилює автентичність того, що ви говорите, і сприяє довірі.
Запишіть все. Складіть з ними комплексний контракт, щоб допомогти їм почуватися в безпеці. Вони можуть не розуміти деталей вашої роботи, але вони розуміють справедливу угоду.
3. Знайте все
Ви можете легко розпізнати a Know-It-All клієнт, тому що ви ненавидите їх незабаром після їх зустрічі. Вони, мабуть, є точно знати, як виконувати свою роботу, але чомусь найняв вас. Вони будуть переривати вас під час ваших презентацій, а не відступати від рішення, як тільки це буде зроблено.
(Джерело зображення: FreelanceSwitch)
Як поводитися з ними
Бажання Ноу-Все-Все чіткі: вони хочуть контролю, і вони хочуть поважати. Їх потреба в контролі зазвичай є відображенням невпевненості всередині їх. Ви можете легко завоювати їхню довіру деякою базовою психологією. Якщо ваш клієнт хоче контролювати і вимагає поваги, то Нехай у них є it. Цей клієнт може бути абсолютним кошмаром, якщо вони не знайдуть свого шляху, тому використовуйте цю просту тактику, щоб завоювати їхню довіру:
Дайте їм випадковий комплімент. Знати все це буде набагато більш схильним прийняти ваші пропозиції, якщо їхній внесок та ідеї будуть оцінені.
Виберіть свої битви. Не боріться за кожну маленьку проблему; зберігайте свої сили, коли виникають критичні моменти.
Не працюйте на них. Іноді найкращим способом перемоги є не участь. Якщо клієнт не поважає вас або вашу роботу, я рекомендую зазирнути на когось.
4. Дешевість
Багато клієнтів сьогодні підпадають під цю категорію. Cheapskate знаходиться на бюджеті, і готовий пожертвувати часом і якістю в обмін на нижчу ціну. Вони завжди будуть вибирати більш дешевий варіант, що полегшує вам вирішення, які інструменти використовувати для своїх проектів.
Як поводитися з ними
Cheapskate просто хоче, щоб продукт працював. Поговоріть з ними про якість і довговічність все, що ви хочете - вони просто хочуть, щоб робота була найнижчою їм. Якщо ви хочете зробити їх щасливими, дайте їм знати, що ви врятували їм гроші. Цей клієнт може бути здорово працювати, якщо ви шукаєте швидку зарплату. Хитрість полягає в тому, щоб переконатися, що продукт відображає ціну.
Виконайте роботу швидко. Час - ваш найцінніший актив як фрілансер. Цей клієнт просто хоче, щоб робота була виконана, і це саме те, що потрібно зробити.
Отримайте його письмово. Деякі Cheapskates настільки дешеві, що вони навіть не будуть платити вам. Обов'язково підпишіть з ними договір перед початком будь-якої роботи.
Початок оцінки високий. Неважливо, чи ваші ціни чесні або ні, цей клієнт хоче знизити ціну. Починаючи свої оцінки з більш високою ціною, ви можете торгуватися з Cheapskate і прийти до безпроблемного компромісу.
5. Мрійник
Мрійник зовсім не живе на планеті Земля. Їх голови наповнені божевільними ідеями і великими планами. Незалежно від того, чи це в стилі або в функції, Мрійник передбачає його або її кінцевий продукт як найкраще доступне.
(Джерело зображення: Fotolia)
Як поводитися з ними
Мрійники хочуть, щоб їхні мрії збувалися. Це може бути важко якщо ви не в змозі дотримуватися своїх високих очікувань. Однак, якщо ви вразили Dreamer - вони абсолютно вас обожнюють. Не заважаючи їхній пристрасті, ви повинні повернути мрійника в реальність. Дозвольте їм візуалізувати та взаємодіяти з вашою роботою:
Попросіть їх показати вам приклади. Ви можете потрапити в лінію, "це настільки дивовижне, що ще не існує!" але будьте наполегливі до тих пір, поки вони не зможуть мислити раціонально.
Будьте прямими з цінами та часовими рамками. Іноді те, чого хоче мрійник, не є неможливим, це просто важко. Якщо це так, дайте їм тверду ціну та часові рамки для виконання роботи.
Запитайте їх про деталі. Мрійники рідко заповнюють прогалини. Незважаючи на те, що їхні кінцеві цілі, як правило, є неймовірними, під час зустрічі з ними та обговорення деталей можна допомогти як вам, так і ним отримати чітке уявлення про масштаби проекту..
6. Помічник
Помічник спочатку може бути солодким, але може стати на вашому шляху якщо не правильно. Вони дуже практичні люди, які повинні особисто взаємодіяти з вашою роботою. Помічник може бути фантастичним клієнтом для роботи, якщо ви можете тримати їх зайнятими.
Як поводитися з ними
Помічник хоче брати участь у роботі. Вони несуть з собою багато ентузіазму, який потрібно випустити конструктивно і практично. Якщо Помічник хоче допомогти Вам, дайте їм таку можливість. Це дає вам великий шанс Практикуйте свої навички як делегат і командний гравець, а також допоможе прискорити роботу для цього клієнта. При роботі з помічником:
Дайте їм завдання. Дозвольте їм допомогти вам з деякими більш простими завданнями вашої роботи може заощадити час і гроші. Обов'язково визначте навички ваших клієнтів, перш ніж просити їх виконати складне завдання.
Попросіть їх провести дослідження. Незалежно від того, чи використовуєте ви інформацію, яку вони знаходять, чи ні, дослідницькі завдання можуть утримати помічника з вашого шляху протягом тривалого часу, залишаючи вам свободу зосередитися на своїй роботі.
Шуміти. Як незвичайний, як це може здатися: Помічник легко може бути зляканий гучними шумами. Якщо вони не залишать вас у спокої, найчастіше телефонний дзвінок або увімкнення електроінструменту призведе до того, що вони дадуть вам місце.
7. Спринтер
Деякі клієнти народжуються спринтами, а деякі - просто змушені бігти назустріч кінцевому терміну. Sprinter завжди має час на їхніх розумах. Вони серйозні, коли мова йде про терміни, і часто дуже зайняті люди. Вони часто думають якщо проект може бути виконаний за один місяць; Ви повинні зробити це за три тижні.
(Джерело зображення: Fotolia)
Як поводитися з ними
Для Спринтера час є суттєвим. Їх метою є швидке виконання проектів. Цей тип клієнта є загалом працьовиті, тому вони очікують, що люди навколо них будуть так само. При роботі з Sprinter:
Продовжуйте з обережністю. Іноді потрібно лише годину, щоб обговорити ваше навантаження на наступний місяць. Не потрапляйте в угоду, яка залишає вас застрягла з надмірним завданням.
Зберігайте свої терміни. Ви несете відповідальність за часові рамки, зазначені у вашому контракті, тому будьте реалістичні та гнучкі з ними. Sprinter може захотіти, щоб ви завершили роботу достроково, але не рухайтеся від тих термінів, якщо ви не впораєтеся з цим.
Темпи себе. Працюючи на Sprinter, дотримуйтесь основних правил продуктивності: залишайтеся зосередженими, вирізайте відволікання, беріть перерви та залишайтеся організованими.
8. Підлеглий
Підлеглих не дозволяється приймати будь-які рішення. Це клієнти, які працюють під жорстким командним ланцюгом, це означає, що вони потребують схвалення, перш ніж приймати більшість рішень. Як правило, вони не мають поняття про те, що відбувається, і рідко готуються до запитань.
Як поводитися з ними
Те, що хоче підлеглих, не має значення - важливо те, чого хочуть їхні начальники. У кінцевому підсумку, якщо робота ви даєте Underling радує хлопців нагорі, у вас буде дуже щасливий клієнт. Вони є ключовими для роботи з підлеглим мислити як співробітник. Стратегічно планувати наперед для "дозвольте мені повернутися до вас" менталітету. Під час роботи для підлеглих:
Запитуйте запитання. Окремі питання втрачаються в електронних листах і наліпках. Найкращий спосіб заощадити час і стрес полягає в тому, щоб скласти значний список питань, на які вам знадобиться відповісти, і подати їх відразу.
Готуйтеся до відставання. Ви знаєте, як журналісти завжди займають хвилину, щоб відповісти на запитання? Це саме те, що ви будете мати з підлеглим. Запитуйте питання заздалегідь, щоб ви були належним чином обладнані для наступної фази вашої роботи.
Не розбирайтеся. Якщо ви працюєте для Underling, є хороший шанс, що їхній бос буде наступним типом клієнта в нашому списку. Це означає, що підлеглим просто потрібно знати основні моменти роботи, яку ви зробили, тому що це все, що їх бос хоче почути.
9. Делегат
Делегат особисто мій улюблений клієнт. Делегатор найняв вас, тому що вони знають, що ви робите, і очікуєте, що ви завершите свою роботу з майстерністю і професіоналізмом. Вони не хочуть, щоб їх турбували деталі або затягнуті довгі зустрічі; їхнє кредо: "Ви робите це".
Як поводитися з ними
Вони просто хочуть твердий готовий продукт завершений протягом розумного часу. Робота, яку ви робите для них, зазвичай є лише невеликим фрагментом у набагато більшому плані. Ваша робота повинна говорити від вашого імені, тому що представник не може зустрітися протягом наступних двох місяців. При роботі з Делегатором:
Поважайте їхній час. Представники охороняють свій час, як вони зберігають своє життя. При взаємодії з ними, підготуйтеся і тримайте його коротким.
Будьте прямими і чесними. Делегати ненавидять виправдання. Вони не зацікавлені в тому, які інструменти використовувалися в проекті, як довго він брав вас, або що пішло не так по дорозі; вони хочуть знати, чи виконується робота і чи працює продукт.
Дайте їм документ. Цей тип клієнта може обробляти паперові документи набагато краще, ніж вони можуть обробляти взаємодію з людиною (якщо, звичайно, вони не передали документи іншій особі). Надаючи їм письмовий звіт, ви можете тримати їх в курсі, не займаючи занадто багато часу.
Примітка редактора: Цей пост написано Jordan Driediger для Hongkiat.com. Йорданія, підприємець, оратор і письменник з Торонто, Канада. Він є генеральним директором своєї компанії DM2 Studios LLC. Він і його компанія прагнуть підтримати творчість і натхнення в інших.
