10 речей фрілансерів не люблять чути від клієнтів
Не всі люди приходять з Землі. Це те, що я думаю, коли я отримаю відгук клієнта, який настільки приголомшує, що я навіть не знаю, як реагувати на нього. Вони, мабуть, були послані з надр пекла, щоб покарати мене!
Якщо ви вважаєте себе досвідченим фрілансером, давайте подивимося, якщо у вас є (сумно) щастя бути на прийомному кінці наступних 10 відповідей фрілансерів, які не люблять чути від клієнтів. Якщо ви все ще новачок у позаштатній арені, то сприйміть це як одкровення, голову за те, як мати справу з такими клієнтами. Що стосується клієнтів, я не кажу, що всі ви такі, але якщо ви коли-небудь використовували будь-який з наступних відповідей, знайте, що ми до вас.
1. Я буду платити вам пізніше
Ви не є повноправним фрілансером, якщо ви не почули цю відповідь двічі від одного клієнта, і двічі можна вважати справді щасливим, оскільки в деяких випадках ви не отримаєте жодної відповіді після першої оплати -Ви-пізніше. В основному, ви загвинчені, навіть якщо у вас є контракт, як все, що ви можете зробити нагадати клієнт неодноразово платити, який у більшості випадків все ще абсолютно марний, якщо ви не будете діяти так, як ви будете знищувати світ завтра (в цей момент він протиставить вам слово “юрист”).
(Джерело зображення: Fotolia)
Ось чому було введено план виплат 50/50. Замість того щоб отримувати платіж в кінці, ви могли б попросити половину платежу авансом: 50% вартості проекту. Таким чином, ви можете скоротити свої втрати, навіть якщо клієнт раптово зникне з обличчя Землі. І іноді можна навіть пощастило, як і в одному з моїх випадків, коли мій клієнт зник прямо після того, як вона заплатила авансовий внесок.
Я досі бачу професійних фрілансерів, які скаржаться на це у своїх блогах, що змушує дивуватися, як це може статися навіть з досвідченими фрілансерами? Ви можете бути здивовані, виявивши, що більшість клієнтів з цим переслідує риса з боку створених компаній, компаній, які настільки професійні, що ви думали, ніколи не обдурить вас з вашої чесної оплати. Так ось золоте правило у фрілансі, ніколи не довіряйте нікому, хто не заплатив вам заздалегідь.
2. Я буду платити вам, як тільки я отримаю гроші
Ця відповідь часто походить від великих мрійників, які охоплюють ідею про те, що вони можуть зробити найхолодніший запуск у галактиці Чумацький Шлях, яка в кінцевому підсумку буде продана Facebook на мільярд доларів. Вони діляться з вами баченням, і вони обіцяють вам платіж, як одноразова сума або відсоток від виплати, але виплачуються лише тоді, коли вони заробляють гроші від запуску.
(Джерело зображення: Fotolia)
Ніколи не приймайте подібну угоду, тому що вона принципово не відрізняється від афери Нігерійського принца. Я бачив, як багато фрілансерів приймають цю угоду як в Інтернеті, так і в фізичному світі, але поки що я не чув від них жодних історій успіху. Навіть не дайте їм можливість сказати, що вони відрізняються від інших, що їхні ідеї запуску будуть працювати. Ваша увага полягає в тому, щоб удосконалювати своє ремесло і заробляти на цьому хліб
3. Ви більш дорогі, ніж мій працівник
Там було так багато разів, коли я хотів просто кричати: "Попросіть свого співробітника зробити цю роботу", але я цього не зробив, тому що хочу зберегти репутацію. Замість цього мені довелося робити вирощену річ і нагадувати клієнту, чому пропорційна плата фрілансера зазвичай перевищує загальну зарплату працівника.
(Джерело зображення: Fotolia)
Бачите, фрілансери зазвичай просто працюють на послугу або продукт. Вони не отримують допомоги працівникам або вихідні дні. Вони навіть не мають базового страхового захисту. Це всі віхи, терміни та задоволеність клієнтів. Натомість вони дають вам якісну роботу, рівень професіоналізму, який не вимагає від вас переглядати плече кожні півгодини і взаємного розуміння, що я дам вам те, що ви хочете, якщо ви заплатите мені мою ціну.
Завжди добре перевіряти ринкову ціну за рівень сервісу, який ви шукаєте. Після того як ви добре з тарифами, зануритися у свої вимоги. Якщо ні, продовжуйте розвідку. Не скачуйте на платі: ви отримуєте те, за що платите, оскільки я детальніше поясню нижче.
4. Але інші мають нижчу ціну!
Це ще одна причина, за якою фрілансери та клієнти зможуть виправити ставки ціни на початку проекту, ніж на півдорозі або біля кінця проекту. Ні, не показуйте нам вільні робочі місця або сайти конкурсу дизайну, щоб довести, що ми - ніщо інше, як дешева робоча сила у ваших очах, а потім підштовхнути нас, щоб довести, що ви правильні. Деякі клієнти можуть спробувати стратегію знижок, оскільки "я можу дати вам деяку стратегію вільного впливу (див. Нижче)". Не будьте поштовхом, ви повинні бути впевнені з вашим вмінням і пропонованими ставками, і дотримуйтеся їх.
(Джерело зображення: Fotolia)
Що стосується клієнтів, ось підказка: якщо ви хочете дешевого фрілансера, вам доведеться мати справу зі своєю дешевою етикою. Там будуть інші способи, які фрілансери отримають назад те, що вони думають, ви повинні їм. Не дивуйтеся, коли ваші проекти спершу розпливалися де-небудь ще, як правило, "де-небудь", що готові платити фрілансеру, що ви не хочете. Частиною оплати фрілансера є забезпечення того, щоб вони зберігали ваші результати виключно для вас. Це далека від загрози… більше схоже на страхування, щоб кожен діяв, як дорослі, і переставав робити іншим відчуття неціненності.
5. Ви отримаєте багато експозиції!
“А в обмін ви будете працювати безкоштовно для нашої компанії.” Яка це справа? Ви це також говорите своїм співробітникам? Вони там, тому що вони працюють, щоб забрати ваші гроші. Те ж саме з фрілансерами і, незважаючи на те, що так, мережа набагато важливіша для нас, ніж для ваших роботодавців, експозиція не гарантує нам багато чого. Повні платежі, однак, роблять.
(Джерело зображення: Fotolia)
У будь-якому випадку, ваші майбутні клієнти не будуть приділяти великої уваги тому, наскільки вистачає ваше ремесло, що найбільше хвилює ваш портфель. На закінчення, експозиція не є марною, але вона менш корисна. Якщо ви не займаєтеся благодійною діяльністю для неприбуткового фонду, який мав би отримати велику користь від додаткової експозиції, отримання вільної експозиції замість оплати просто не варто.
6. Ми не отримали ваш рахунок
“З Gmail має бути щось не так, ми не отримали ваш рахунок-фактуру, тому ми зробимо чек на день виплати наступного місяця.” Такий тип відповіді зазвичай має два елементи: причини затримки і затримки з причинами. В основному ви були мат і з ними немає сенсу сперечатися, оскільки вони перекладуть усі обов'язки на поштову службу, навіть якщо ви не отримали жодного повідомлення про відсутність доставки.
(Джерело зображення: Fotolia)
Так що ваш наступний кращий крок? Надішліть рахунок знову та підтвердьте з ними що вони насправді її отримали. Переконайтеся, що вони не мають підстав звинувачувати службу електронної пошти вдруге, і переконайтеся, що вони сплачують на наступний термін, оскільки такий клієнт має тенденцію повторно використовувати той же виправдання. Даючи їм вигоду від сумнівів, іноді виникають технічні помилки, але якщо це трапляється досить часто, щоб ви звернули увагу, не приймайте жодних пропозицій майбутньої роботи від них, особливо якщо ваш інтуїція повідомляє вам, що вони будуть робити такий же трюк знову.
7. Я думаю, що червоний повинен бути синішим
Те ж саме і з відповіддю “Я хочу, щоб це кругло, але він повинен виглядати квадратний теж.” Якщо теорія карми існує в цьому світі, ви повинні були зробити дуже погані речі у вашому попередньому житті, або ж ви не отримаєте такого клієнта. Ні, я просто жартую, тому що такий клієнт є всюди.
(Джерело зображення: Fotolia)
Найстрашніший страх дизайнера - це клієнт хто не знає, чого хоче точно. Або як процес проектування відбувається, клієнт втрачає власне напрямок на що він дійсно прагне. У цьому випадку вам доведеться його розібрати. Найкращим методом було б задати питання або надати йому візуальні зразки, щоб звузити його рішення. Якщо час дозволяє, це також добре, щоб відповісти клієнту через день або два, оскільки це дає час обом вам дійсно подумати про напрямок проекту.
8. Я думаю, що вона повинна бути більш кричущою
“Хіба ви не можете мене зрозуміти? Зробіть цей веб-сайт більш популярним, більш яскравим, і ще більше Apple.” Ого.
(Джерело зображення: Fotolia)
Коли ви отримаєте таке питання, не намагайтеся «зрозуміти» це, тому що шанси, ви ніколи не «отримаєте». Попросіть його безпосередньо пояснити, що він насправді має на увазі, але не на словах (оскільки ми не отримуємо жодної землі в першу чергу). Попросіть його показати вам приклади зображень на веб-сторінках, які для нього є визначенням поп-, або кричущих, або Apple-istic. Якщо він вдається до використання своїх почуттів, щоб визначити дизайн, то ви перебуваєте в тупику. У кращому випадку він наткнеться на зразок дизайну, гідний своїх почуттів. У гіршому випадку скажіть йому, що ви не робите конструкцій, заснованих на почуттях людини.
9. Давайте почнемо все знову
Без додаткової оплати, звичайно. Це відбувається, коли ви не встановили чітку швидкість перегляду для вашого клієнта з самого початку, але навіть якщо ви зробили це, клієнт може поставити вам питання “Це не той матеріал, який я хочу, чому я повинен навіть платити за новий дизайн?”
(Джерело зображення: Fotolia)
Подивіться, я розумію, звідки приходить клієнт, коли раніше був у тій же ситуації, але ви повинні наполягати на нарахуванні на редизайн, оскільки “почати все спочатку” засоби “зробити абсолютно новий дизайн”. Не дозволяйте словам клієнта вас обдурити. Цілком етично стягувати плату за редизайн, як і більшість працівників, Ви виставляєте рахунок за години роботи, але не готовий продукт. О, і повірте, є шанс, що після місяця редизайну клієнт закінчить любити ваш попередній дизайн, і він вирішує не платити за редизайн, оскільки він не використовує його. Наполягайте на перегляді ставок.
10. Просто робіть все, що ви хочете!
Звичайно така відповідь має інше речення, “я довіряю тобі!” Але Ви ніколи не повинні вірити тому що відповідь буквально означає “Я не знаю, що я дійсно хочу, так що я просто дам вам зрозуміти це самостійно.”
(Джерело зображення: Fotolia)
Я знаю це добре, тому що я пережив цю ситуацію, як з боку фрілансера, так і з боку клієнта, і обидва вони досягають одного і того ж результату в кінці, коли клієнт відповідає “Це не те, що я хочу. Дозвольте додати це і те, видалити ці і ті, і ой ... давайте почнемо знову.”
Дуже важливо визначити потребу клієнта з самого початку. Якщо він просто намагається випробувати свій творчий потенціал, то підтвердьте це з ним, а потім збожеволитесь. Якщо він вже має щось на увазі, ви, мабуть, можете відчути його в його відповідях. Запросіть його поговорити про основну ідею, а також про конкретну область, в якій ви можете пройти повну креативність, тому обидва ви зможете отримати те, що ви хочете.
Відображення
Загалом, навіть з відповідями вище, фріланс-концерт все ще залишається масою задоволення. Зрештою, фрілансеру не доведеться мати справу з офісною політикою, або мати справу з поганими змінами настрою менеджера. Як фрілансер, я можу навіть звільнити клієнта, з вірогідною причиною (див. Божевільний і / або злий), що робить все варто переслідувати. Якщо ви коли-небудь мали відповідь, яка переконує вас, що ваш клієнт відправлений з пекла, повідомте нам про це, і я зрозумію, чи хочете ви змінити свій псевдонім,.
