Я називав контрафактний товар на Amazon. Потім вони заборонили мене.

Два роки тому, я отримав шахрайство з фальшивомонетником на Amazon. Я залишив відгук про продукт, попереджаючи інших про свій досвід. Зрештою, Amazon видалив мій огляд і заборонив мені залишати відгуки про "порушення Правил спільноти".

Amazon заборонив вам залишити поганий огляд? Ви, напевно, думаєте, що Amazon не має - але ви впевнені? Amazon навіть не надсилає вам електронну пошту, щоб повідомити, що вони заборонили та видалили всі ваші відгуки. Amazon робить це тихо.

Оновлення: Представник Amazon надіслав нам наступну заяву:

Ми знаємо, що мільйони клієнтів щодня використовують ухвалені рішення щодо купівлі, використовуючи Огляди клієнтів, і ми не видаляємо відгуки за рейтингом зірок чи настроєм. У нас є системи для захисту нашої спільноти, і якщо дія була зроблена помилково, ми будемо розслідувати та виправити ситуацію. Ми розглянули цей випадок і відновили привілеї клієнта для перевірки.

Підроблені та погані відгуки

Як я можу дізнатися, на який поганий огляд Amazon заборонив мене, запитаєте ви? Просто: я залишив лише один огляд на Amazon.com.

У 2016 році я замовив дешевий міні-комп'ютер від MarsKing на Amazon. Комп'ютер постачається з піратською ліцензією Windows 10, яка не активувалася належним чином.

Я залишив цей огляд, щоб інші покупці, принаймні, мали певне попередження. Якщо хтось хоче боротися з проблемами активації Windows, це їхній вибір - але я цього не роблю.

У той час MarsKing надіслав мені повідомлення через Amazon, пропонуючи продати мені новий комп'ютер "з легітимною [ліцензією]" на 50% знижки. Я не погоджувався з пропозицією, але уявляю, що MarsKing очікував би від мене негативного огляду.

Заборона

У жовтні 2018 року я натискав на Amazon.com і помітив, що заборонив мені залишати відгуки. Коли я натиснув кнопку "Написати відгук", я побачив повідомлення, що я не можу переглядати продукти. Як сказав Amazon:

На жаль, ми не можемо прийняти ваш відгук. Вам більше не дозволяється переглядати продукти на Amazon, оскільки ви порушили наші правила спільноти.

На жаль, я не знаю, як довго мені заборонено залишати відгуки. Це тому, що Amazon ніколи не надсилав мені електронну пошту, щоб повідомити мені про це рішення. Я повинен був відкрити його сам, натиснувши на сайт.

Чи було мені заборонено залишати відгуки на місяць, шість місяців або рік? Я поняття не маю. Ви ніколи не дізнаєтеся, що ви заборонені, якщо не спробуєте написати відгук. Я, напевно, на деякий час був заборонений, оскільки всі продукти MarsKing зараз видаляються з Amazon.

І здогадайтеся, що: коли ви заборонені, всі залишені вами відгуки видаляються з Amazon. Цей поганий огляд, який я написав, зник з сторінки продукту. Яке збіг!

У повідомленні про заборону не міститься жодного посилання, щоб оскаржити це чи дізнатися, чому ви були заборонені. Ви тільки повинні побачити повідомлення, роздратуватися, і ніколи не намагайтеся залишити відгук на Amazon.com знову.

Деякі співробітники Amazon приймають хабарі для видалення негативних відгуків

Доповідь Wall Street Journal нещодавно виявив, що деякі з співробітників Amazon були спіймані видалення негативних відгуків в обмін на хабарі. Проблема нестримна в Китаї, де знаходиться MarsKing.

Тепер, я дійсно не можу довести, що MarsKing підкупив співробітника Amazon, щоб заборонити мене. Мабуть, MarsKing просто зібрав притчу про те, як я лежав і обдурив співробітника Amazon на низькому рівні, щоб заборонити мене, не дивлячись занадто близько.

Але, так чи інакше, це дуже погано.

Скасування

24 жовтня 2018 року я зв'язався з Amazon щодо цієї проблеми через функцію чату. Я попросив підтримку Amazon сказати, як я порушив правила спільноти.

Я підстрибував між кількома департаментами, перш ніж закінчив з «фахівцем», який послав деяку інформацію до Amazon в «Оглядовій групі». Через два дні, я отримав електронний лист, який повідомляє мені, що мене більше не заборонили, і мій огляд був відновлений :

Ми переглянули цю ситуацію і відновили ваші відгуки та перевірки привілеїв на нашому сайті. Просимо вибачення за можливі незручності.

Це воно. Це вся інформація, яку я отримую від Amazon. Чому я був заборонений в першу чергу? Хто знає - Amazon не скаже мені. Але зараз все добре, так що просто рухайтеся далі!

Оновлення: На честь Amazon, Amazon розблокувала мене до того, як ця стаття була опублікована. Отже, не суспільна увага переконала Амазонки змінити свою думку.

Скільки інших людей було заборонено?

Скільки інших людей було заборонено залишати відгуки на Amazon.com, лише для того, щоб залишити точний огляд шахрайського продукту? Скільки людей було видалено свої відгуки без попередження?

Я поняття не маю. Але я, мабуть, не єдиний, кому заборонено говорити правду про продукт, який вони замовили.

Amazon має бути більш прозорим. Як мінімум, Amazon повинен повідомити вас, коли ви були заборонені, щоб ви могли оскаржити це. Поточна система Amazon полегшує підступним компаніям мовчки позбутися від поганих відгуків. І це не добре.

Зображення: Ерік Бродер Ван Дайк / Shutterstock.com.