Як отримати відшкодування для ігор Steam

Steam пропонує щедрі системи повернення коштів. Ви можете відшкодувати будь-яку гру, яку ви купуєте через Steam, з будь-якої причини, чи не працює вона на вашому комп'ютері, або ви просто не вважаєте її цікавою.

Ця функція спонукає вас спробувати ігри, в яких ви не впевнені. Якщо вам не подобається гра, ви завжди можете повернути її і повернути гроші. Це особливо корисно тепер, коли так мало ігор пропонують безкоштовні демо-версії.

Коли ви можете повернути гру

Є два основних вимоги для того, коли ви можете отримати відшкодування: Ви повинні були придбати гру за останні 14 днів, і ви повинні були грати в гру менше двох годин..

Якщо ви виконуєте ці вимоги, Valve обіцяє повернути вам кошти з будь-якої причини. Ви можете попросити повернути кошти на гру, навіть якщо ви не відповідаєте цим вимогам, а Valve перегляне ваш запит, але не гарантує відшкодування.

Ви не можете відшкодовувати ігри, які ви придбали за межами Steam, і додані до Steam за допомогою ключа продукту (принаймні, не через Steam - вам доведеться вимагати відшкодування через оригінального продавця). Хоча іноді можна заощаджувати гроші на Steam-іграх, купуючи ключі Steam від магазинів сторонніх ігор, ця функція заохочує вас купувати ігри через Steam, якщо ви думаєте, що ви захочете повернути їх.

Якщо ви відшкодуєте багато ігор, Valve може вважати це "зловживанням" і припинити пропонувати вам повернення коштів. "Повернення коштів покликані усунути ризик від придбання назви у Steam, а не як спосіб отримати безкоштовні ігри", - відповідно до політики Valve. Valve не вказує, що саме вони вважають "зловживанням", але вам, мабуть, буде добре, якщо ви не регулярно купуєте велику кількість ігор і відшкодовуєте більшість з них.

Valve зазначає, що повернення гри, придбаної до продажу, і придбання її за нижчою ціною продажу, не вважається порушенням. Отже, якщо ви придбали гру за 60 доларів США, і через кілька днів вона буде продаватися за 30 доларів, ви зможете повернути гру і придбати її за нижчою ціною - до тих пір, поки ви граєте її менше двох годин.

Ваше повернення коштів може бути повернуто на той самий метод оплати, за який ви придбали гру, або на кредит Steam Wallet, який можна витратити на Steam. Ознайомтеся з політикою повернення грошей Valve, щоб дізнатися більше про роботу політики.

Як повернути гру

Якщо вашу гру було придбано менше 14 днів тому, і ви грали її менше двох годин, ви гарантуєте повернення коштів. Ось як це зробити.

Спочатку відвідайте сайт підтримки Steam. Ви можете отримати доступ до цієї сторінки, натиснувши Help> Steam Support у Steam або відвідавши веб-сайт Steam Support у веб-браузері. Якщо ви відвідаєте цю сторінку у своєму веб-переглядачі, ви повинні увійти в свій обліковий запис Steam, щоб продовжити. Якщо ви відвідаєте цю сторінку в Steam, ви автоматично ввійдете в систему.

Виберіть гру, яку потрібно повернути. Якщо ви нещодавно зіграли, ви побачите назву гри в розділі "Останні продукти" у верхній частині сторінки. Якщо ви не бачите назву гри тут, натисніть "Покупки".

Ви побачите список всіх покупок, які ви зробили на Steam за останні шість місяців. На цій сторінці також відображатимуться торгові картки Steam та інші предмети, які ви продавали на ринку спільноти Steam.

Знайдіть у списку гру, яку ви хочете повернути, і натисніть її.

Натисніть кнопку "Я хотів би повернути", коли Steam запитає вас про те, яку проблему ви маєте у своїй грі.

Система підтримки запитає, чи хочете ви допомогти у вирішенні технічних проблем з грою. Якщо вона не працює належним чином і ви хочете спробувати вирішити проблему, а не повернути гру, спробуйте скористатися параметрами технічної підтримки тут.

Якщо ви впевнені, що хочете повернути кошти, натисніть "Запрошу повернути кошти".

Steam перевірить, чи ви маєте право на повернення коштів і пропонуєте, якщо ви. Ви можете вибрати спосіб оплати, який ви хочете, щоб ваші гроші були повернуті сюди - оригінальний метод оплати або кредит Steam Wallet.

Якщо ви не маєте права на відшкодування, система сповістить вас про те, що повернення коштів, як правило, не надається у вашій ситуації, але дозволить вам все одно отримати.

Вас запитають, чому ви відшкодовуєте гру. Виберіть причину з вікна і введіть швидке повідомлення з думками. Хоча вам гарантовано повернення коштів, ці повідомлення можуть допомогти Valve і розробнику гри зрозуміти, чому ви не хочете зберігати гру.

Натисніть кнопку "Надіслати запит", щоб запросити повернення коштів.

Ви отримаєте електронний лист від Steam, який повідомляє, що ваш запит на відшкодування отримано. У повідомленні повідомляється, що Valve переглядає ваш запит і повертається до вас.

Ви отримаєте ще одне електронне повідомлення, в якому буде сказано, що ваша покупка була повернена, якщо ви виконали вимоги. Зазвичай ці запити на відшкодування приймаються протягом декількох годин.

Незважаючи на те, що політика відшкодування Steam є щедрою, вона все ще обмежена. Ви не можете отримати відшкодування за ту гру, яку ви купили на продаж два роки тому і ніколи не грали, і ви не можете отримати відшкодування за нову гру, яку ви грали протягом шести годин, перш ніж ви зрозуміли, що це жахливо.

Коли ви купуєте нову гру на Steam, не забудьте спробувати її протягом перших чотирнадцяти днів, щоб вирішити, чи хочете ви зберегти її чи ні.