Як отримати відшкодування для програм і ігор

Деякі магазини додатків і ігор пропонують відшкодування для цифрових покупок, а деякі - ні. Наприклад, ви можете отримати відшкодування для програм для Android та iPhone або комп'ютерних ігор, які ви купуєте у Steam або в інших місцях.

Apple App Store та Mac App Store

Компанія Apple надає запит на повернення коштів для придбаних вами програм, незалежно від того, чи придбано їх у магазинах iPhone або iPad App Store або в магазині Mac App Store. Цей метод також дозволяє запитувати відшкодування для цифрових медіа, наприклад, відео та музику, яку ви купуєте в iTunes.

Це не політика повернення коштів без запитань. Вам доведеться "повідомити про проблему" з вашої покупки за допомогою iTunes або веб-сайту Apple і чекати відповіді від служби підтримки клієнтів. Однак, якщо ви придбаєте програму або гру, яка не працює добре, це може врятувати вас. Просто скажіть компанії Apple, що програма не працює належним чином або не відповідає вашим очікуванням, і вони повинні відшкодувати вашу покупку. Ми успішно отримали відшкодування від Apple, використовуючи цей метод у минулому.

Google Play

Google має ще більшу політику повернення коштів, ніж Apple. Протягом перших двох годин після придбання програми ви можете запросити відшкодування з будь-якої причини та автоматично отримати її. Отже, якщо програма не працює добре або гра не відповідає вашим очікуванням, ви можете повернути її, не займаючись обслуговуванням клієнтів. Просто відкрийте історію замовлень у програмі Google Play і скористайтеся опцією "Відшкодування" для нещодавньої покупки.

Якщо пройшло більше двох годин, ви можете надіслати запит на відшкодування, і представники служби підтримки клієнтів Google розглянуть ваш запит. Однак це не буде гарантовано.

Парова

У готелі Steam є відмінна політика повернення коштів. Поки ви купували гру протягом останніх двох тижнів і грали її менше двох годин, ви можете подати запит на відшкодування та автоматично отримати її. Отже, якщо ви не користуєтеся грою, яку ви придбали, або вона не працює на вашому комп'ютері, ви можете повернути свої гроші.

Valve залишає за собою право відмовити вам у поверненні коштів, якщо ви зловживаєте цією функцією, але ми протягом багатьох років широко використовували відшкодування Steam і не отримували жодних попереджень. Поки ви купуєте деякі ігри та зберігаєте їх, не повертаючи їх, ви, мабуть, прекрасні. Однак, якщо ви постійно відшкодовуєте ігри та ніколи не тримаєте їх, Valve може вважати це порушенням.

Походження

Походження має "Велику гарантію гри", що стосується багатьох, але не всіх ігор, що продаються за оригіналом. Всі ігри EA включені, а також деякі ігри сторонніх розробників. Як повідомляє сайт Origin: "Якщо ви не любите його, поверніть його".

Відновити гру можна тільки протягом перших 24 годин після її запуску. Якщо ви ще не запустили гру, ви можете відшкодувати її лише протягом перших семи днів після її придбання. Це менше часу, ніж вікно Steam за два тижні, але ви можете грати стільки годин, скільки хочете протягом перших 24 годин, тоді як Steam обмежує максимум дві години.

Магазини, які можуть запропонувати повернення коштів

Деякі магазини не гарантують повернення коштів, але пропонують повернення коштів у кожному конкретному випадку. Ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і просити вас у цьому випадку:

Blizzard: Blizzard не має опубліковану політику повернення коштів для свого інтернет-магазину, але ви можете спробувати зв'язатися зі службою підтримки клієнтів, якщо ви хочете повернути кошти. "Повернення покупки гри" є одним з варіантів, які ви можете вибрати на сайті підтримки Blizzard. Звичайно, вам буде набагато краще, якщо ви нещодавно придбали гру.
GOG: GOG має "політику гарантії повернення грошей", яка застосовується до кожної гри, що продається GOG. Згідно з політикою, якщо гра, яку ви купуєте у GOG, не працює, а допоміжний персонал GOG не може вирішити проблему для вас, ви можете отримати повне відшкодування. Це стосується лише перших тридцяти днів після покупки гри. Ви можете зв'язатися зі службою підтримки клієнтів GOG, якщо у вас виникли проблеми і отримати відшкодування, якщо ніщо інше не працює.
Humble Store: Торговий центр Humble каже, що "повернення коштів здійснюється на дискреційній основі". Однак, якщо ви вже грали в гру або викупили ключ гри (наприклад, ключ Steam), ваше замовлення "ймовірно не підлягає відшкодуванню". Веб-сайт "Скромна підтримка" містить інструкції щодо спроб повернення коштів.
Магазин Microsoft (програми)Веб-сайт корпорації Майкрософт чітко вказує, що ігри для цифрових Xbox ніколи не підлягають поверненню. Однак корпорація Майкрософт відзначає, що програмне забезпечення (наприклад, програми для Windows 10), які ви купуєте в магазині Microsoft, може мати право на відшкодування в деяких випадках.

Магазини, які ніколи не пропонують повернення коштів

У деяких випадках вищевказані магазини пропонують відшкодування, але багато магазинів ніколи не роблять. Нижче наведено список ганебних магазинів цифрових додатків та ігор, які не надають клієнтам відшкодування:

Amazon Appstore: Згідно Amazon, програми, придбані в Amazon Appstore, не мають права на відшкодування. Amazon не поверне ні цифрові покупки музики, але вони повернуть випадково придбані книги Kindle.
Магазин Microsoft (ігри для Xbox)Microsoft повідомляє, що "ви не можете повернути цифрову гру і отримати відшкодування або кредит". Проте, ви можете відшкодувати попередньо розроблені ігри та програми, які Nintendo і Sony не дозволяють вам робити. Корпорація Майкрософт розпочала тестування "самообслуговування" для деяких користувачів у квітні 2017 року, але вони ще не доступні більшості людей, і ніколи не можуть бути.
Інтернет-магазин Nintendo: Цифровий магазин Nintendo не пропонує відшкодування. Як зазначає сайт підтримки Nintendo: «Всі продажі (включаючи попередні покупки) є остаточними».
Sony PlayStation: PlayStation Store від Sony не надає ніяких відшкодувань, навіть для ігор, які ви ще не грали, або для ігор, які не працюють належним чином. Як зазначено в умовах надання послуг компанії Sony, повернення коштів ніколи не надається, якщо компанія Sony не зобов'язана надавати їх за законом.
Ubisoft UplayUbisoft каже, що "всі продажі на цифровому контенті для ПК є остаточними". Ubisoft не надасть відшкодування за будь-який вміст, який ви купуєте через Uplay. Можливо, ви захочете купити Ubisoft ігри на інших магазинах, наприклад Steam, якщо це можливо.

Звичайно, ви завжди можете спробувати зв'язатися зі службою обслуговування клієнтів і попросити повернути гроші, незалежно від того, в якому магазині ви щось придбали. Але, якщо в магазині йдеться про політику “відшкодування відшкодувань коли-небудь”, ви будете вести важку битву. Майте на увазі цей список під час придбання програм і ігор.

Кредит на зображення: Rrraum / Shutterstock.com