Як отримати відшкодування для iPhone, iPad або Mac App від Apple

Якщо ви придбали програму з iOS App Store або Mac App Store і є проблема, ви можете зв'язатися з компанією Apple, щоб повернути гроші. Це не є автоматичним - вам доведеться вказати причину відшкодування, і Apple перегляне ваш запит.

Цей же процес також працює з іншими покупками iTunes, включаючи музику, книги, фільми та телевізійні шоу. Це не інтегровано в App Store на iOS - для ініціювання запиту на повернення потрібно використовувати iTunes на комп'ютері або веб-сайті Apple.

Як це працює

Компанія Apple дозволяє лише вимагати відшкодування коштів, здійснених за останні 90 днів. На відміну від Android-магазину Google Play, який пропонує двогодинний період відшкодування, компанія Apple не пропонує автоматизованих відшкодувань так само. Це не має бути функцією, яка дозволяє вам випробовувати платні програми, хоча функцію повернення Android можна використовувати таким чином.

Щоб подати запит на відшкодування, вам необхідно "повідомити про проблему" з покупкою компанії Apple, вибрати певну проблему та пояснити запит компанії Apple. До причин можна віднести: "Я не дозволив цю покупку", "Пункт не завантажувався або його не вдається знайти", "Елемент не буде встановлюватися або завантажуватись дуже повільно", "Елемент відкривається, але не функціонує так, як очікувалося" і “Проблема не вказана тут” для пояснення власної ситуації.

Після того, як ви вказали причину, служба обслуговування клієнтів компанії Apple перегляне ваш запит. Це може зайняти день або два, і для отримання додаткової інформації ви можете зв'язатися.

Використовуйте веб-сайт Apple

iTunes доставить вас на веб-сайт Apple, тому ви можете повністю пропустити iTunes і використовувати сам веб-сайт Apple. Для цього відвідайте сторінку "Повідомлення про проблему" на веб-сайті Apple. Ви також можете отримати доступ до цього веб-сайту на вашому iPhone або iPad.

Увійдіть у свій ідентифікатор Apple, натисніть "Програми" та натисніть "Повідомити про проблему" поруч із програмою або іншою покупкою, за яку потрібно повернути кошти. Виберіть причину відшкодування та опишіть ситуацію в компанії Apple.

Почніть з електронної пошти

Надсилання електронних листів Apple до вас включає в себе швидкі посилання "Повідомити про проблему", які можна використовувати, щоб повідомити про проблеми та подати запит на повернення коштів, щоб ви могли почати з електронної пошти. Відкрийте електронну пошту на своєму комп’ютері, iPhone або iPad і знайдіть назву програми. Це має знайти електронний лист для цієї програми, надісланий вам від Apple.

Відкрийте цей електронний лист і натисніть або натисніть посилання "Повідомити про проблему", щоб перейти безпосередньо до веб-сайту Apple, щоб повідомити про проблему з покупкою та запросити відшкодування.

Почати з iTunes

Apple також пропонує цю функцію в iTunes на комп'ютерах Mac і Windows. Як завжди, iTunes - найсміливіший, найповільніший спосіб зробити це. Вам краще починати в Інтернеті, оскільки натискання кнопки iTunes зрештою приведе вас до Інтернету.

Для цього в iTunes відкрийте iTunes на комп'ютері Mac або Windows і переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис, який використовується на вашому iPhone або iPad. Натисніть зображення профілю у верхньому правому кутку вікна iTunes і виберіть "Інформація про обліковий запис". Якщо потрібно ввійти за допомогою іншого облікового запису, виберіть "Вийти", а потім спочатку ввійдіть у вікно з правильним обліковим записом. Введіть пароль Apple ID, коли iTunes запитує його.

Прокрутіть вниз до розділу Історія покупок і натисніть "Переглянути всі", щоб переглянути список ваших покупок.

Знайдіть програму, для якої потрібно повернути кошти. Якщо це частина групи покупок з кількома додатками, натисніть кнопку зі стрілкою ліворуч від цих покупок, а потім натисніть кнопку "Повідомити про проблему". Якщо тут знаходиться власний рядок, можна просто натиснути "Повідомити про проблему".

Після цього посилання "Повідомити про проблему" відображатимуться праворуч від кожної програми. Натисніть посилання "Повідомити про проблему" для програми, для якої потрібно повернути кошти.

Ви перейдете на веб-сайт Apple, де вам доведеться ввійти знову. Виберіть причину відшкодування та опишіть проблему компанії Apple.

У Apple є система, створена для обробки запитів на відшкодування, але вони далеко не гарантовані. Якщо ви просто відчуваєте технічну проблему, є хороший шанс, що вам буде запропоновано звернутися до розробника програми для технічної підтримки.