Як отримати відшкодування для програми Android, яку ви придбали з Google Play
Google Play дозволяє легко відшкодувати додаток - з будь-якої причини - протягом перших двох годин після його придбання. Після цього вона стає дещо складнішою і ситуативною, - але є способи повернення коштів.
Немає автоматизованого способу отримання запитів на відшкодування для покупок у програмі в Google Play. Вам доведеться звернутися до розробника або Google для повернення коштів або вирішення проблем із покупками в програмі.
Отримати легкий повернення протягом перших двох годин
Політика відшкодування в Google Play надзвичайно щедра протягом перших двох годин після придбання програми. У минулому цей період відшкодування становив п'ятнадцять хвилин, що часто не було достатньо часу для завантаження великої гри та перевірки її ефективності на вашому телефоні або планшеті. Тепер дві години повинні бути набагато більш розумними.
Протягом двох годин після покупки програми ви можете отримати повне відшкодування з будь-якої причини - без запитань. Все це автоматизовано, але можливо, Google може втрутитися, якщо виявить обліковий запис, який зловживає цим.
Для цього відкрийте програму Google Play на пристрої Android, натисніть кнопку меню та натисніть "Мій обліковий запис".
Перейдіть до розділу "Мої замовлення". Знайдіть потрібну вам програму. Якщо з моменту придбання програми пройшло менше двох годин, ви побачите кнопку "Відшкодування". Натисніть кнопку "Відшкодування". Google Play поверне вам гроші та видалить програму з пристрою Android. Придбання програми на цій сторінці тепер читатиметься "Скасовано".
Зауважте, що ви можете зробити це лише один раз для кожної програми або гри для Android. Якщо ви купуєте додаток знову в майбутньому, ви не зможете повернути його - що друга покупка є постійною. Це заважає людям постійно відшкодовувати та викуповувати програми, щоб не платити за них.
Зверніться до розробника та запитайте
Після закінчення двогодинного періоду повернення коштів, це все. Немає більш простого, автоматизованого варіанту повернення коштів. Замість цього розробник програми може вирішити, чи отримаєте ви відшкодування. Щоб отримати відшкодування, потрібно звернутися до розробника програми.
Кожному розробнику дозволяється прийти до власного рішення, так що тут не існує жодної політики. Однак, якщо додаток, яке ви нещодавно придбали, раптово припиняє працювати і стає непридатним для використання, це є підставою для запиту повернення коштів. Якщо ваша дитина використовує ваш телефон або планшет для придбання програми без вашого відома, розробник може також вирішити допомогти вам. Якщо ви просто хочете, щоб ваші гроші повернулися, тому що ви закінчили мобільну гру, розробник, ймовірно, не буде дуже люб'язним.
Контактну інформацію розробника програми можна знайти на сторінці окремої програми. На своєму смартфоні або планшеті Android відкрийте Google Play, знайдіть назву програми та перегляньте її сторінку. Натисніть "Читати далі", прокрутіть вниз і знайдіть контактну інформацію.
На комп'ютері можна шукати програму на веб-сайті Google Play і переглядати сторінку програми. Прокрутіть вниз до розділу "Додаткова інформація", щоб побачити контактну інформацію розробника.
Зверніться до розробника та попросіть повернути кошти, пояснивши, чому ви думаєте, що ви повинні отримати його. Розробник має останнє слово тут.
Зверніться до Google за допомогою
Власне, розробник не завжди має останнє слово. Ви також можете зв'язатися з клієнтами служби підтримки Google Play. Як каже Google:
"Якщо розробник не має вказаної контактної інформації, не відповів на ваш запит, або відповідь була незадовільною, зверніться до нашої служби підтримки, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти".
Google, ймовірно, не відшкодує вашу покупку, якщо у вас є дуже вагома причина. Однак, якщо ви це зробите, варто потрапити.
Перейдіть на веб-сайт довідки Google Play, натисніть "Зв’язатися з нами", натисніть "Програми та ігри для Android" і натисніть "Запит на повернення коштів", щоб розпочати роботу. Ви зможете звернутися до служби підтримки за допомогою телефону, текстового чату або електронної пошти.
Двохгодинне вікно надасть вам трохи захисту, дозволяючи вам купувати програми, у яких ви не впевнені, і переконатися, що вони добре працюють на вашому телефоні та є достатньо хорошими, щоб зберегти.
Після цього двогодинного вікна, ймовірно, ви не отримаєте відшкодування - якщо у вас є поважна причина, і розробник чи люди, які обслуговують клієнтів Google, є корисними.
