Як зв'язатися з службою підтримки клієнтів і фактично отримати людину

Компанії ускладнюють і ускладнюють отримання людини, яка допоможе вам вирішити проблему. Зателефонуйте їм, і ви часто будете опинятися в дереві телефону, попросити ввести номер після номера або висловити свою проблему для автоматизованої системи.

Але все ще люди працюють у більшості відділів обслуговування клієнтів цих компаній - ви просто повинні знати, як дістатися до них. Ось кілька простих способів отримати те, що ви хочете.

Спілкуватись онлайн

Телефон не є єдиним варіантом для спілкування з людиною. Багато компаній також пропонують онлайн-інтерфейс чату, що дозволяє спілкуватися з людиною з клавіатури. Ви все одно можете відповісти на кілька запитань, але це буде набагато швидше, і час очікування зазвичай набагато коротше. Іноді ви можете отримати людину відразу, а телефонні лінії часто можуть довго чекати. Перегляньте веб-сайт компанії, щоб дізнатися, чи він пропонує підтримку клієнтів через онлайн-чат, і спробуйте цей варіант, якщо він існує.

Деякі компанії навіть пропонують підтримку електронною поштою, що дозволяє зв'язатися з людиною з проблемою. Це не завжди спрацює - іноді вам дійсно потрібна зворотна взаємодія з людьми. Але Amazon, наприклад, пропонує онлайн-чат, електронну пошту та телефонну взаємодію, якщо ви відвідуєте його сайт підтримки. Ми успішно використали опцію електронної пошти для вирішення різноманітних проблем з покупками, звільнення від швидкого повідомлення та отримання корисної відповіді, яка вирішувала проблему в певний момент протягом наступного дня. Ви вирішуєте проблему людини, і вам навіть не доведеться чекати або розмовляти з людиною.

Пропустіть телефонні дерева та перейдіть безпосередньо до оператора

Якщо вам потрібно поговорити з кимось по телефону, є кілька способів пропустити дерево і отримати людину. Часто можна просто натиснути клавішу "0" на цифровій клавіатурі для оператора, доки система не направить вас до людини. Завдяки автоматизованим голосовим системам часто можна сказати: «Поговоріть з агентом», «Агент», «Представник» або щось подібне, щоб отримати людину, навіть якщо система просто просить вас описати свою проблему. Іноді може знадобитися кілька спроб, перш ніж він дійсно відповість на ваш запит.

Люди в одному відділі часто можуть направити вас до людей в іншому відділі. Якщо у вас виникли проблеми з доступом до служби обслуговування клієнтів компанії, яка продає продукти, спробуйте зв'язатися з відділом продажів. Вони можуть бути більш прагнуть отримати вас по телефону з людиною. Потім ви можете попросити торгового агента з'єднати вас з кимось у правильному відділі.

Використовуйте GetHuman для особливо впертих дерев телефону

Якщо звичайні трюки не працюють, GetHuman.com є великим ресурсом, який надає інформацію про те, як насправді отримати людину по телефону в купі різних компаній. Веб-сайт надає посібники для навігації по цих неприємних телефонних деревах, які вимагають натискання кнопки після кнопки, переплетення вашого шляху через автоматизовану систему, призначену для економії коштів компанії, перш ніж ви передаєтесь до більш дорогих клієнтів.

Відвідайте базу даних телефонних номерів GetHuman.com, вставте назву компанії у вікно, і ви побачите інформацію про контакт із людиною. Ми ніколи не використовували платні послуги GetHuman, але ми використовували безкоштовні гіди з успіхом кілька разів.

Наприклад, вставте “Comcast” у вікно, натисніть “Phone & Contact Info”, і ви побачите інформацію про конкретний номер телефону, який потрібно зателефонувати, середній час очікування, години колл-центру та кнопки, які потрібно натиснути щоб отримати людину, яка може допомогти вам на лінії.

Спробуйте сторінку компанії Facebook або Twitter

Twitter часто є кращим способом вирішення проблем із невідповідною компанією, ніж звичайні канали підтримки. Це пов'язано з тим, що компанії мають команди соціальних медіа, які відокремлені від звичайної команди обслуговування клієнтів, і хочуть уникнути занадто великої кількості скарг громадськості на соціальні медіа.

Для деяких невеликих компаній коментарі на своїй сторінці Facebook також можуть працювати добре, хоча Twitter має тенденцію бути більш популярним як місце для онлайн-обслуговування клієнтів.

Надішліть повідомлення про проблему на офіційному обліковому записі або на офіційному обліковому записі, і вони можуть попросити вас отримати додаткову інформацію або підключити вас до того, хто допоможе вам у вирішенні цієї проблеми. Варто потрапити, якщо звичайні канали просто не працюють для вас - можливо, ви не можете зв'язатися з людиною взагалі, або, можливо, люди, з якими ви розмовляли, здається, не мають достатньої сили або інтересу, щоб допомогти вам у вирішенні проблеми . І якщо ви робите свою проблему публічно відомою всім вашим послідовникам, вони можуть бути ще більш готові допомогти.

Перейти до розмови з людиною

У деяких випадках найкраще поговорити з людиною, щоб особисто відвідати бізнес. Це допомагає навіть великим компаніям, таким як інтернет-провайдери, компанії стільникового зв'язку та банки. Якщо у підприємства є місцеве відділення, яке займається клієнтами або клієнтами, спробуйте відвідати його особисто. Вони не можуть ігнорувати вас, якщо ви стоїте прямо перед їхнім обличчям, а представники магазину мають набагато сильніше бажання переконатися, що ви вийдете з задоволення. Ми були в ситуаціях, коли - через 6 годин намагалися розібратися з телефоном підтримка - поїхати в магазин вирішили проблему за 20 хвилин.

Зображення: Steven Lilley / Flickr