Неправильний дизайн, що робити, коли клієнти проти вас

Це найгірший кошмар дизайнера. Досконалі робочі відносини між вами та дивовижним клієнтом раптово кисне. Всі їхні колишні похвали і заохочення висихають, і вони можуть навіть загрожувати судовим позовом.

Що трапилось? Звідки погані відносини, і що ви можете зробити, щоб виправити це? Сьогодні ми дізнаємося, як можуть дизайнери перетворити ці типи ситуацій навколо, і запобігти їх на першому місці.

Це, напевно, ваша провина

Навіть якщо ви не думаєте про це, є відмінний шанс, що стосунки між вами та клієнтом могли бути збережені ти - не вони - зробили щось по-іншому. Це не означає, що ви зробили це спеціально - ніхто не йде в будь-які робочі відносини, очікуючи поганого ставлення до іншої людини.

Ваш клієнт прийшов до вас, тому що вони мали проблему, яку вони справді хотіли, щоб ви вирішили. І ви взяли на роботу, тому що ви щиро вірили, що можете допомогти їм. Прийняття провини з самого початку може пройти довгий шлях у відстоюванні клієнтів від оборони і обурення.

Контроль пошкоджень

Якщо ви хочете зберегти відносини з цим клієнтом, вам доведеться зробити серйозний відхід, щоб точно з'ясувати, що пішло не так, і що ви можете зробити негайно, щоб покращити його. Щире вибачення може творити чудеса, особливо якщо випадання відбулося через просте непорозуміння або нерозуміння. Навіть якщо ви вірите, що клієнт винен, це вам не добре, щоб стати обвинувальним.

Обговорення ніколи не є найкращим способом піти про відновлення відносин. Це стосується як особистого, так і професійного життя. У більшості випадків, навіть якщо ви повністю в праві, це набагато ефективніше почути, ніж це має бути “право”.

Орієнтуючись на спокійний, розумний спосіб переходу до клієнта, це ключ змушуючи їх слухати вас. Отримання аргументації лише зробить їх більш оборонними, і вони закриють свої вуха до того, що ви намагаєтеся поспілкуватися з ними.

Завжди заохочуйте своїх клієнтів добре виглядати

Якщо бізнес вашого клієнта виглядає погано внаслідок вашого дизайну, тоді ви не вийшли як дизайнер. Навіть якщо сама конструкція прекрасна - якщо він передає неправильне повідомлення користувачам клієнта, вони не піклуються про ваш дизайн. Вони можуть навіть зробити висновок, що щось не так з продуктом або послугою, яке надає ваш клієнт, що може мати руйнівні наслідки як для вашого клієнта, так і для вашої професійної репутації..

Якщо ваш клієнт відчуває, що ви їх якось спотворювали, це може призвести до дуже серйозного розриву між вами та ними, яке буде важко відремонтувати повністю. Це тому, що клієнт втратив довіру до вас. Довіра, як всім відомо, є одним з найбільш життєвих ключів до будь-яких відносин. Фактично це може бути найважливішим.

Якщо ваш клієнт більше не довіряє вам, це може мати серйозні наслідки для вашої здатності залучати майбутніх клієнтів, що, в свою чергу, загрожуватиме вашому життю як незалежний дизайнер.

Брехун, брехун, штани у вогні

Але що, якщо ви зіткнетеся зі зловмисним клієнтом, який, з якоїсь причини, є цілеспрямовано поширювати отруйну інформацію про вас іншим потенційним клієнтам? Можливо, вони несуть на тебе якусь злобу, або вони відчувають, що ти їх якось жорстоко поводив. Це може відбутися у вигляді поганого огляду ваших послуг або ряду шалених попереджень для своїх колег, щоб уникнути вас за будь-яку ціну.

Якщо ви зіткнетеся з такою ситуацією, важливо знову зберігайте своє прохолодне, перш ніж продовжувати. Відносини з клієнтами цього типу, ймовірно, ніколи не можуть бути відремонтовані, і, якщо ви дійсно не винні звинуваченнями, які вони звинувачують у вас, то, мабуть, безглуздо спробувати.

Не можна сказати, чому клієнт може розв'язати проблему з вами, якщо ви не зробили нічого поганого. Але, щоб бути на безпечній стороні, це - певно гарна ідея інший дизайнерський друг переглядає вашу кореспонденцію з цим клієнтом. Нова точка зору може часто вказувати на пропущені місцями, а також може дати ключове уявлення, яке вам потрібно, щоб встановити запис безпосередньо з клієнтом.

Як ти гадаєш?

До вас. Як ви справляєтеся з клієнтськими стосунками, які відбуваються не так? Чи існують специфічні методи або методи, які використовуються для деескалації небезпечної ситуації, і відновлення потенційних розладів, пов'язаних з кар'єрою? Дайте нам знати в коментарях.