Тестування юзабіліті Що потрібно знати?
Тестування зручності використання часто є невірно розробленою частиною процесу веб-дизайну. Хоча більшість дизайнерів, розробників і власників бізнесу сьогодні мають уявлення про те, що тестування зручності для користувачів, хороша кількість не бачить, що вона може зробити для них, яку цінність вона може додати на ваш сайт за допомогою тестування, і як навіть почати з тестуванням в першу чергу.
Очевидно, що тестування на зручність використання може виявити потенційні проблеми на вашому сайті, допомогти вам отримати відгуки про те, що працює або не працює, а також набагато ширше розуміння того, що роблять користувачі та як вони взаємодіють з вашим сайтом.
Крім того, наявність корисного сайту означає, що користувачі зможуть насолоджуватися їхньою взаємодією набагато більше, швидше за все, повернуться на ваш сайт, і набагато більше шансів рекомендувати його іншим. Переходи збільшуватимуться, незалежно від того, чи це продажі, абоненти або будь-які інші цілі, на які ви прагнете. Коротше кажучи, це хороший бізнес для вас, незалежно від того, які цілі ви бажаєте досягти - якщо, звичайно, ви не хочете домогтися успіху, і в цьому випадку ви можете тепер перестати читати.
Якщо ви все ще читаєте, ви повинні побачити, що тестування зручності може підвищити цінність для вас; ключ, поряд із знанням того, з яким методом тестування ви хочете піти, знає, який тип методу найкраще підійде для вас, і які питання потрібно задати, щоб отримати корисні, дієві відповіді. Читайте далі, щоб дізнатися:
Типи завдань і запитань щодо зручності використання
У тесті дистанційного юзабіліті (або з будь-яким типом тестування на зручність використання) існує цілий ряд різних типів запитань. Це вибір з трьох найбільш поширених типів, тому ви можете отримати уявлення про те, як зробити власне тестування в майбутньому. Ви можете комбінувати різні типи завдань / питань в один загальний тест.
Одномісний тест
Вони відмінно підходять для тестування різних елементів інтерфейсу, структури навігації, макета, пошуку продуктів або послуг, а також ряду інших аналогічних тестів. Один тест означає, що ви тестуєте одне зображення за один раз, порівнюючи або тест A / B, або тест на налаштування.
A / B-тест
Тест A / B - це те, де вам показують зображення A або зображення B (НЕ обидва - зображення нижче - результат тесту), щоб ви могли бачити, як люди можуть взаємодіяти зі змінами в інтерфейсі, різними формулюваннями, різними опціями навігації , різні кольорові кнопки - ви отримаєте ідею. Це відмінно підходить для порівняння будь-яких змін, редизайнів або будь-яких маленьких налаштувань, які ви думаєте зробити.
Перевага тесту
Переважними тестами є, коли два зображення поруч (відповідно до зображення нижче), і ви можете вирішити, який з них ви віддаєте перевагу. Це може бути дійсно корисним для тестування того, як люди будуть відчувати нові можливості, про які ви думаєте, додавання або зміни, які ви думаєте зробити.
На зображенні вище порівнюються елементи інтерфейсу користувача, щоб побачити, яким чином люди краще розуміють дизайн. Уявіть собі, якби Твіттер зробив тест на швидкому барі - він, звичайно, не запустився б, якби вони були. Подумайте про те, що це може зробити для вашого сайту і спільноти - це повинно бути досить варто.
Хороші питання тестування придатності
Яка частина інтерфейсу виділяється найбільше?
Це питання є корисним з ряду причин; Ви намагаєтеся продати продукт на своєму сайті? Можливо, ви хочете, щоб кнопка виклику, текст або продукт виділялися - якщо всі клацають ваш логотип або іншу інформацію, ви можете розглянути можливість внесення деяких змін. Якщо люди довгий час вирішують, який елемент виділяється (показаний середнім часом кліків), ви можете внести деякі зміни. Якщо ви виробляєте вміст, ви, ймовірно, хочете, щоб ваш RSS-канал виділявся. Якщо люди не зможуть знайти його, знову ж таки, ви хочете спробувати зробити її більш помітною. Здається простим, але поки ви не перевірите його, ви не знаєте.
Як би ви виконали таке таке завдання ?
Люди використовують сайти, браузери, комп'ютери та технології в цілому ряді різних способів. Те, як ви виконуєте завдання, може відрізнятися від способу, яким я займаюся, що може знову відрізнятися від третьої особи. Спостереження за тим, як люди взаємодіють з вашими сайтами, може призвести до приголомшливих розкриттів, і може мати величезний вплив на вашу суть, оскільки розповідь про кнопку $ 300 млн..
Наприклад, тестування на нашому сайті показало, що багато людей відправилися на сторінку ціноутворення, а потім подивилися, щоб зареєструватися. Додавши посилання назад, щоб зареєструватися на сторінці ціноутворення, наші знаки збільшилися. Кожен спосіб, у який оптимізувати ваш сайт, може вплинути на користувачів і, у свою чергу, на вас і ваш сайт. Це все про максимізацію потенціалу.
Такі питання можуть також допомогти вам дізнатися і зрозуміти конвенції, якими користуються люди, - приклади натискання логотипу, щоб повернутися на домашню сторінку, значення різних кольорів, розташування вікон пошуку тощо. Ви навіть можете викласти сітку і просто попросіть людей натиснути, щоб спробувати сформувати ідеї на порожньому аркуші про те, що буде або не збирається працювати. Можливо, люди, які відвідують веб-сайти для в'язання, такі як вікна пошуку в лівій нижній частині? Хто знає, поки ви перевіряєте.
Яку послугу ми надаємо?
Нещодавно я зробив швидкий тест, який запитував людей після швидкого перегляду знімка нашої домашньої сторінки, чи вони знали, яку послугу ми надаємо. Виходячи з отриманих відгуків, ми зробили декілька невеликих налаштувань на зміст домашньої сторінки та розробили набагато чіткіше повідомлення - знову ж таки, це призвело до збільшення кількості записів.
Люди повинні знати, хто ви, і що ви робите, щоб бути зацікавленими, і короткий проміжок уваги бути тим, що вони є, люди, як правило, не збирається просіювати через навантаження інформації, думаючи про вибір вашої служби. Чи є повідомлення на вашому сайті ясним? Чи потрібно вносити зміни? Чому б не зробити швидкий тест і з'ясувати.
Який дизайн ви віддаєте перевагу?
Тестування переваги AKA. Якщо у вас є одна або кілька альтернатив, і ви хочете порівняти, ви завжди зможете побачити, як ваші погляди порівнюються з мудрістю натовпу. Запитання таких питань також дає змогу отримати відгуки про те, чому люди люблять певні конструкції, певні особливості, певні макети і так далі. Ви можете вибрати кращі елементи з ряду конструкцій і змішати і розім'яти, поки не знайдете ідеальне поєднання.
Деякі корисні приклади
Досить легко навести кілька прикладних запитань, але набагато простіше побачити їх використання, коли ви бачите їх у дії. Нижче наведено різні тести з різними типами результатів, а також корисні результати, які можуть охопити:
Тест: пошта від Gmail до Hotmail чи Yahoo
Цей проект має комбінацію видів тестування (більш очевидні в результатах), тестування ряду різних речей; сітки дійсно корисні для вивчення попередніх уявлень людей і вивченої поведінки. Письмові запитання є швидким візуальним способом для отримання зворотного зв'язку; наприклад, очевидні переваги для потокових повідомлень електронної пошти та текстових оголошень, а інші питання дійсно корисні для розуміння взаємодії людей з сайтом. Показники успішності (наприклад, клацання в потрібному місці) і середній час кліків можуть реально відображатися, які інтерфейси працюють найкраще. Вся дійсно корисна інформація.
Gmail проти Hotmail проти Yahoo Mail: Тест | Результати 
Перевага тесту: кольори та психологія
Цей тест використовує тестування переваг для розуміння поведінки та інтерпретації кольору. На цей тест було висловлено безліч глибоких коментарів щодо культурних наслідків кольору, а також питань доступності для користувачів, які використовують кольорові сліпи. Чи потрібно це розглядати для свого сайту чи користувачів? Такі тести вам покажуть.
Кольори та психологія: тест Результати 
Тест A / B: Bing проти Google
Цей тест A / B є дійсно корисним для показу деяких відмінностей між двома різними конструкціями або макетами, навіть для двох абсолютно різних конструкцій (ей, ви не хочете знати, як ви складаєте проти своїх конкурентів?).
Цей тест також дуже добре показав, що найважливіші частини інтерфейсу для кожного сайту - панелі пошуку, які є помітною особливістю, але мистецтво Bing явно привертає багато уваги, як і логотип Google - корисна інформація, якщо у вас є елементи Ви повинні виділятися.
Що ви можете бачити з усіх цих тестів - це величезний масив інформації, яку ви можете зібрати - інформацію, яка може мати великий вплив на зручність і досвід користувача вашого сайту. Навіть після декількох секунд простого завдання можна зробити велику різницю для користувачів. Навіть зробивши ваш дзвінок до дії кнопку трохи більш очевидним, або навчитися дотримуватися умовності може зробити велику різницю у вашій суті.
Bing vs Google: тест | Результати 
Так Коли тестувати? Тепер.
Стів Круг рекомендує тестувати один раз на місяць. Це допоможе вам зібрати свіжу інформацію та йти в ногу з розвивається мережею. Навіть якщо ви повторно запустіть той самий тест, ви можете закінчити з різними результатами і виявити невеликі зміни, які вам потрібно зробити. Припустимо, що кожна зміна робить лише невелику різницю для вашого веб-сайту, вони почнуть складатися; 1% для налаштування тут, 5% для зміни - подумайте, якщо через рік, просто через невеликі зручності зміни вашого доходу зросла на 30% до 40%, що було б добре і по-справжньому варто.
Справа в тому, що ніколи не поганий час для початку тестування, і навіть невеликі зміни можуть мати велике значення. Навіть якщо ваше тестування показує, що ваш сайт працює відмінно, це чудово, цінні інформація, яку потрібно знати, і те, що Ваші ключові зацікавлені сторони будуть дуже раді бачити.
Чому б не почати роботу сьогодні і допомогти зробити веб-сайт більш корисним місцем, одним веб-сайтом одночасно? Як я ще раз цитував, «будуйте його, і вони прийдуть; будуйте його добре, і вони повернуться ”. Завдяки постійному підвищенню уваги до зручності використання, веб-сайт стане більш приємним місцем для всіх, і я думаю, що це дуже велика мета -.
Подальші ресурси
- Демістифіковано тестування юзабіліті (Alistapart)
- Інструментарій тестування юзабіліті (Нупе)
- 8 рекомендацій для тестування зручності (Webcredible)
- Початок роботи з тестуванням зручності у 7 простих кроках (intuitionhq)
У вас є досвід тестування на зручність, який ви хочете поділитися? Які питання, на вашу думку, важливо запитати? Або у вас є питання про те, як почати тестування власних сайтів? Обов'язково повідомте нам про це в коментарях.
