Остаточний посібник з ведення переговорів з Вашим кабельним, стільниковим телефоном та іншими рахунками
Ваші провайдери - від вашої кабельної компанії до вашої сміттєвої компанії - більш ніж щасливі підняти ваші тарифи і виграти вас за гроші. Але якщо ви не потрапите в їх обличчя, вони ніколи не знизять їх. Ключем до порятунку грошей є стратегічні переговори.
Є безліч статей в Інтернеті, які стверджують, що ви можете заощадити гроші «просто просячи більш низьку ставку», але мало хто дійсно потрапляє в дрібницю, що робить цей дзвінок. Ми обговорювали наші рахунки протягом багатьох років, і знайшли чимало трюків, які творить дива - без масу зусиль або переговорів про доблесть. Ось тактика, яка майже напевно заощадить вам гроші.
Коли вести переговори (і коли тримати)
Коли потрібно вести переговори про кращі угоди? Коротше кажучи, майже завжди. Є дуже мало разів не варто вести переговори для кращої ставки на речі. Якщо ви думаєте про переговори для кращого тарифу для інтернет-сервісу, кабельного телебачення, або навіть розмовляєте з вашою компанією з моніторингу сигналізації, суть у тому, що компаніям набагато дешевше триматися за старого і лояльного клієнта (навіть зі знижкою) ), ніж йти на полювання за новим. Більше того, більшість людей у віці автоплати, тільки платять свої рахунки і ніколи не дзвонять і просять знижки. Ви хочете бути одним з небагатьох людей, які це роблять.
Є, однак, часи, коли просто не варто вести переговори для кращої ставки. Якщо послуга вже є недорогою і має чітко встановлену норму, є мало шансів, що ви зможете вести переговори (і не варто витрачати час на переговори, щоб заощадити кілька доларів на рік). Netflix є прекрасним прикладом цього. Ціна вже низька, у них багато клієнтів, і вони просто не збираються вибивати долар або два від вже низьких цін для вас. Навіть у тих випадках, коли ставка міцно встановлена, і ви не маєте куди звертатися (як у вашій електричній / газовій компанії), ви все одно можете зателефонувати і попросити їх, щоб заощадити - багато комунальних компаній віддадуть вам велику коробку світлодіодні лампочки, наприклад, пропонують знижки, або великий рахунок кредиту, якщо ви встановите смарт-термостат.
Інший раз, коли ви захочете ухилятися від переговорів, це коли ви виступаєте у службі або плані, який ви хочете зберегти. Наприклад, якщо ви є важким користувачем мобільних даних, і ви пережили деякі з старих необмежених планів передачі даних, пропонованих компанією Verizon або AT&T, ви можете не захотіти обговорити себе з цього плану. Але якщо ви не використовуєте, що необмежені дані, які ви платите премію за, переговори за більш низькою ставкою може зробити вам багато хорошого.
Зробіть свою домашню роботу на конкурсі
Одним з найважливіших елементів хороших переговорів є знання цінності того, що ви хочете, що ви можете отримати, і відносини між ними. У зв'язку з цим, існує кілька речей, які ви хочете дослідити, готуючись до виклику і переговорів з компанією. Якщо ви знаєте, що пропонують інші провайдери, у вас є набагато більше важелів, щоб отримати більш вигідну угоду від вашого поточного постачальника.
Зачекайте, скільки ви платите, які функції ви використовуєте, скільки використовуваних даних (у випадку з операторами стільникового зв'язку та провайдерів послуг), і так далі. Потім досліджуйте те, що пропонує конкурс, і за якою ціною. Ви навіть можете назвати їх, сказавши, що ви потенційний новий клієнт, і ви хочете дізнатися деталі їх служби. Обов'язково враховуйте всі плати за встановлення, плату за дострокове припинення, податки і так далі - не тільки місячну ставку.
До кінця цього кроку ви зможете відповісти на наступні запитання про кожну послугу, яку ви плануєте обговорити:
- Скільки я плачу?
- Скільки коштує конкуренція?
- Які особливості / переваги я отримую і використовую їх?
Озброївшись цими знаннями, ви знаходитесь у набагато кращому становищі для обох переговорів (і знати, коли пропустити переговори, тому що є невелика кімната для ворушіння).
Також пам'ятайте: іноді варто перемикатися замість переговорів. Скажімо, наприклад, у вас є стільникова служба AT&T. Вам не подобається висока ціна, і ви навіть не впевнені, що ви наблизилися до використання даних, за які ви платите, але вам подобається охоплення та надійність мережі AT&T. Хоча ви можете подзвонити і обговорити з ними на більш низьку ставку, ви могли б краще просто літати кооперативу в цілому і перемикання на щось на зразок Cricket Wireless-MVNO стільникового реселера, який використовує AT & T мережі. Я переключився з AT&T на Cricket, і навіть додавши додаткову лінію обслуговування, я все ще плачу на 50% менше, ніж з AT&T.
Якщо вам сподобався постачальник послуг, який ви маєте, але ви бачите кращі угоди з іншими, ви перебуваєте в хорошому місці - ви, ймовірно, можете змусити поточного постачальника знизити ціну.
Будьте готові насправді кинути
Ми цього не можемо підкреслити. Найбільш успішні переговори щодо зниження рахунку за послугу залежать від вашої готовності та здатності відходити від поточного постачальника послуг. Звичайно, ви можете вести переговори з компанією, з якою ви не збираєтеся виїжджати (або, можливо, навіть не можете піти, тому що вони мають більш-менш монополію на місцевому ринку), але це, швидше за все, лише ви малий клієнт знижка на лояльність. Реальна сила переговорів виходить від здатності продовжувати говорити ні, поки вони не запропонують вам найкращу угоду.
Навіть якщо у вас є трохи сумнівів, що ви дійсно хочете пройти клопоту переходу від однієї компанії до іншої, ви повинні подумки зміцнити себе і бути готовими до виходу. Просто переконавшись у переході від Компанії А до Компанії В, Ви зміните спосіб ведення переговорів. Саме тому фаза дослідження настільки важлива. Ви повинні знати, скільки ви заощадите, перейшовши на конкурента і будьте готові відзначити це.
Поговоріть з відділом утримання (і будьте готові прийняти нотатки)
Нарешті, настав час здійснити дзвінок. У більшості випадків ви просто викликаєте звичайну лінію обслуговування клієнтів. Але не обов'язково залишатися з ними надовго. Багато великих компаній мають цілий відділ, присвячений тільки збереженню існуючих клієнтів, які називаються достатньо «відділом утримання». Якщо в компанії є цей відділ, з ким ви хочете поговорити.
Отже, якщо ви не переносяться туди безпосередньо через оригінальне дерево телефону, ввічливо повідомте представнику служби підтримки клієнтів 1, що ви хочете скасувати послугу, оскільки це занадто дорого. Швидше за все, вони переведуть вас до відділу збереження, якщо він існує, - тоді йдуть реальні переговори (див. Наступний розділ). Якщо ні, то ви можете ввічливо попросити вас передати, щоб ви не витрачали нічого. Просто скажіть щось на кшталт “Карл, я розумію, це не те, з чим ви можете мені допомогти, але ви були дуже корисні. Будь ласка, переведіть мене до свого відділу збереження? Якщо компанія не має відділу утримання, то попросіть звернутися до їх керівника (який матиме більше повноважень у процесі регулювання цін).
Незалежно від того, чи отримаєте ви фактичний відділ зберігання або керівник, вам потрібно пам'ятати наші попередні поради: будьте готові кинути палити. Якщо ви хочете, щоб AT&T знизила ставку, то вам необхідно зрозуміти, що ви готові перейти до крикету - прагнення до нижчої ціни. Як тільки ви з людиною, яка збирається мати справу з вашою справою, прийшов час розпочати переговори.
Починаючи процес, готуйтеся до відмінних записів про взаємодію. Запишіть, коли ви дзвонили, з ким ви розмовляли, на терміни, з якими ви погодилися, та будь-які інші релевантні деталі про взаємодію. Таким чином, якщо вам потрібно передзвонити і обговорити угоди в майбутньому, ви маєте детальний запис.
Головна подія: Знайдіть спільну землю з представником
Абсолютно найкраще, що ви можете зробити, це об'єднати себе з представником служби обслуговування клієнтів, а не відчужувати їх. Завдання цієї людини полягає в тому, щоб цілий день відповідати на телефонні дзвінки і мати справу з людьми, які часто розгніваються, неосвічені, шкідливі або всі три. Як репутація служби обслуговування клієнтів має відношення до вас, має великий вплив на успішність ваших переговорів. Крім того, що просто бути ввічливим до них (що, відверто кажучи, має бути мінімум взаємодії для всіх), є кілька ключових речей, які потрібно зробити.
По-перше, потрібно встановити, що ви не засмучені компанією або продуктом (і навіть, як компанія). Ніхто не хоче відчувати, що вони працюють для дерьмової компанії або представляють якийсь злий megacorp (навіть якщо вони це роблять). По-друге, встановіть якусь зовнішню силу, проти якої ви і представник служби підтримки клієнтів. Ця зовнішня сила могла бути простою економікою: «Я дуже люблю SuperSpeed ISP, але мій бюджет дійсно напружений, і мені потрібно зробити деякі жертви», до якої може звернутися кожна людина. Або це може бути навіть “Я люблю SuperSpeed ISP та служба є фантастична, але моя дружина / roommate / whoever знайдений сусід тільки платить 25 долларов США місяць для Craptastic DSL. Я знаю, Craptastic DSL є жахливим, і ви знаєте, Craptastic DSL є жахливим, але всі мої (дружина / сусіда / той, хто) бачить в нижній лінії. Ви повинні мені допомогти ». (Ще одна ситуація, з якою можуть співпрацювати всі).
В обох цих простих прикладах налаштування не сердиться на компанію або представника служби підтримки клієнтів - це ви співпрацюєте з представником служби підтримки клієнтів у пошуках вирішення зовнішньої проблеми (наприклад, ваш бюджет дуже жорсткий або ваш чоловік дійсно хоче перейти на більш дешевого провайдера). Ви можете знущатися над корисністю цього трюку, але довіртеся нам: після того, як викрикували весь день, більшість представників служби обслуговування будуть більш ніж раді брати участь у вирішенні проблем з Вами..
Майте на увазі число (і не говоріть "так" на першу пропозицію, яку вони дають)
На додаток до об'єднання себе з представником служби підтримки, вам потрібно щось націлити. Коли я, наприклад, подзвонив моєму провайдеру, щоб домовитися про більш низьку ставку, я абсолютно не очікував, що вони збивають ставку до місцевої ставки DSL (яка була значно нижчою для гірших швидкостей). Я обговорював, якби я хотів, що, однак, і був щасливий, коли вони постукали 20% від мого рахунку і тримали мої кращі швидкості.
Майте на увазі номер перед початком. Ви не можете змусити їх відповідати своїм конкурентам, але ви могли б їх зблизити, і ви повинні знати, який номер достатньо для вас, щоб залишитися - і яке число все ще занадто високо в порівнянні з конкурентами. (Пам'ятайте, ви повинні бути готові кинути палити - і якщо конкуренція дійсно краще, то вам все одно буде краще!)
Їх перша пропозиція, ймовірно, не буде відповідати вашому номеру. Справді, їхня перша пропозиція, ймовірно, буде мізерною знижкою - не беріть її. Це перша пропозиція для chumps. Скажіть "Дякую, я ціную це, але це дійсно не достатньо для мене, щоб залишитися над [конкурента]", або "Спасибі, але немає ніякої можливості, щоб моя дружина пішла на це, я думаю, ми просто повинні вийти . ”Не вагайтеся! Вони можуть поставити вас на утримання, як якщо вони збираються розпочати процес скасування, але вони майже завжди повертаються з більш вигідною угодою.
Не забудьте запитати, чи можуть вони видалити непотрібні функції з вашого облікового запису. Ви можете бути здивовані, що приховані платежі, які ви сплачуєте за функції, які ви навіть не використовуєте. (Не відмовляйтеся від будь-яких функцій, які ви насправді хочете, хоча - навіть якщо вони пропонують їх видалити, скажіть, що ви хочете зберегти їх і отримати нижчу ціну, і вони часто погоджуються.)
Чим більше ви бажаєте стрибати корабель, тим краще ви зможете дістатися. Ми отримали угоди, які ми навіть не очікували, оскільки ми були повністю готові піти на конкурента - якщо ви залишаєтеся сильними, ви можете бути здивовані тим, наскільки ви можете знизити рахунок.
Ніколи не підписуйте новий контракт
Незалежно від того, що ви робите, не підписуйте новий контракт. Ніколи. Може бути, десять років тому контракти були витратами на ведення бізнесу, якщо ви хотіли мати хорошу угоду за рахунки за кабель або низьку ставку на ваш телефонний рахунок, але сьогодні контракти стосуються майже всіх випадків..
Якщо ви називаєте свою кабельну компанію з наміром знизити свій рахунок $ 20 на місяць, не потрапляйте на деякі «підписати 2-річний контракт, який пов'язує телефон, інтернет та телевізійну послугу з відеореєстратором за 20 доларів менше!». Ви цього не хочете. Ви просто хочете нижчий рахунок, не отримуючи заблокований в купі сміття вам не потрібно.
Це особливо важливо, якщо ви маєте справу з ситуацією, коли жоден контракт не пропонує вам неймовірну гнучкість, як у смартфонів. Якщо у вас є розблокований телефон, наприклад, ви можете взяти цей розблокований iPhone до будь-якого перевізника, просто підписавшись і з'явивши нову SIM-картку. Не підписуйтеся на довгий контракт, який блокує вас від переговорів про більш вигідну ціну.
Ви хочете нижчу ціну. Ви хочете зараз. Ви не підпишете контракт, щоб отримати його. Кінець історії.
Коли угода зроблена, встановіть нагадування для підтвердження та повторного обговорення
Після того, як вам вдалося розірвати ціну, вам потрібно використовувати календар для встановлення двох важливих нагадувань. По-перше, вам потрібно нагадати короткий термін для реєстрації в службі, щоб переконатися, що рахунок нижчий і Ви отримуєте послугу, яку вам запропонували. Один з наших співробітників успішно домовився про нижчий рахунок в Інтернеті, наприклад, але десь уздовж лінії перехрещувалися дроти, і вони опинилися як з меншим рахунком і зниження швидкості. Все, що треба було, було зворотним викликом, щоб відірватися. Отже, встановіть короткий термін нагадування, щоб обидва реєстрації на самій послузі (чи він працює як слід через кілька днів після переговорів?) І приблизно в часі наступного платіжного циклу (чи був рахунок знижений на відповідну суму?).
Другий нагадування - це довгостроковий термін: нагадування про перегляд вашої ціни в майбутньому. Швидше за все, нижча ставка не є постійною. Якщо ви домовилися про нижчий інтернет-законопроект 1 березня 2017 року, а представник служби підтримки клієнтів сказав, що угода триває 6 місяців, тоді в календарі встановіть нагадування, щоб перевірити ваш рахунок (і знову провести переговори, якщо необхідно) у середині серпня. Викличте потім, пройдіть весь цей процес знову і отримайте більше часу за нижчою ставкою. Промийте і повторіть нескінченно.
Це займе більше роботи, ніж просто дозволити вашим рахункам повзати все вище, але це не стільки робота, скільки ви думаєте - і як тільки ви зробите це кілька разів, це стане другою природою, і виграш абсолютно варто. З невеликим дослідженням і порцією часу по телефону з представниками служби обслуговування клієнтів, ви можете легко знизити рахунки за сотні доларів на рік.
