Повне керівництво з надання кращої сімейної технічної підтримки

Це ще одне свято року, а це означає, що над річкою і через ліс… ну, виправити Wi-Fi своєї сім'ї та інші технічні проблеми.

Якщо ви читаєте це, є хороший шанс, що ви "технічна людина" у вашій родині. Це означає, що ваша сім'я постійно просить вас про допомогу, а потім звинувачувати вас, коли щось піде не так. ("Стівен, ти знаєш, як ти зафіксував принтер ще в липні? Ну, тепер мій інтернет не працює. Ти думаєш, що зламав інтернет?")

Таким чином, бути технічною підтримкою для вашої родини може бути надзвичайно засмучує. Але, в той же час, завдяки зростаючої ролі технології в житті людей, ви маєте дійсно важливу роботу. У багатьох випадках, якщо ви не там кілька разів на рік, переконавшись, що комп'ютери знаходяться в актуальному стані, фотографії резервне копіювання, і технології гудіти, як це потрібно, то ваші близькі в змозі мати люди експлуатують свої комп'ютери, втрачають свої фотографії до аварії на жорсткому диску або іншим чином будуть нещасними, тому що вони просто не знають нічого кращого. На відміну від вас і мене, вони не там, зберігаючи всі технічні новини і читаючи посібники для керівників.

Тому, маючи це на увазі, ми збираємося пройти курсовий прийом - з рясними посиланнями на підручники, які ми написали в минулому, - які допоможуть вам сформувати технологію життя своєї сім'ї, щоб їхні мережі були захищені, їхні комп'ютери захищені. резервне копіювання, і все підключено, щоб ви могли легко допомогти їм у майбутньому. Посібник розділений на розділи, які, виходячи з багаторічного досвіду роботи в групі технічної підтримки сім'ї, є найбільш поширеними (і актуальними) сферами..

Оновлення, оновлення, оновлення

Люди, які володіють технічними даними, часто оновлюються, тому що вони хочуть отримати нові функції та виправлення безпеки. Люди, що не мають техніки, часто ставлять оновлення - іноді дуже і дуже довго. Одного разу, допомагаючи родичеві зі своїм комп'ютером, я виявив, що вони навіть не оновлювали Windows 7 до Service Pack 1, тому що хтось сказав їм, що Service Pack 1 був поганим і може зірвати комп'ютер. О, і це було шість років після випуску пакета оновлень і виходу Windows 10.

Маючи це на увазі, одна з перших зупинок на вашому технічному турі підтримки повинна бути перевірити комп'ютерів членів вашої родини і пристроїв, щоб переконатися, що вони в актуальному стані. Не тільки це, але розмова їм перед оновленням своїх речей, і чітко пояснити їм, чому ви це робите. Багато разів люди засмучуються, коли речі виглядають по-іншому або поводяться по-різному в результаті оновлення, але якщо ви чітко пояснити їм, що оновлення гарантує безпеку їхніх пристроїв, і ніхто не може вкрасти їхню особистість, заразити їхні комп'ютери чи інше зробити їх життя нещасним, вони будуть набагато більше прийняти будь-які зміни.

Доброю новиною є те, що Windows 10 тепер примушує оновлення (якщо ви не використовуєте видання Pro або Enterprise, які дозволяють призупинити оновлення). Отже, якщо ПК вашої сім'ї працює під керуванням Windows 10 і має пристойне підключення до Інтернету, ймовірність того, що вони досить актуальні.

Проте можуть виникнути проблеми, які запобігають виникненню оновлень. Зовсім недавно ноутбук моєї дружини діяв повільно і нестабільно, і я зрозумів, що Windows 10 не оновлювався досить давно. Як це вимкнене, Wi-Fi був невеликий iffy де ми мали її ноутбук встановлювали більшість часу. Windows спробувала завантажити оновлення та встановити їх, невдало, спробувала знову і так далі. Кожного разу, коли вона використовувала свій комп'ютер, вона була повільною, оскільки процес оновлення намагався наздогнати. Я підключив його до Ethernet, скачав і встановив все, і проблема вирішена.

Отже, навіть у дні Windows 10 виникають проблеми з оновленням. Але не хвилюйтеся! Ми отримали посібник з усунення несправностей процесу оновлення Windows саме для вас.

Поки ви на ньому, ви також хочете переконатися, що решта їхніх додатків є актуальними. Оновіть свій браузер, свій телефон і перевірте інші пристрої навколо їхнього будинку. Інколи потрібно оновити смарт-телевізори, настільні пристрої, маршрутизатори та інше обладнання. Якщо можливо, встановіть пристрої на автоматичне завантаження оновлень і оновлення.

Де-Junk їхні комп'ютери

Крім того, що їхні комп'ютери знаходяться в актуальному стані, вам потрібно їх розблокувати. Ми не знаємо, як і чому, але це практично закон Всесвіту, що всі пристрої, що належать нетехнологічним підкованим особам, поступово накопичують сміттєві програми, шкідливе програмне забезпечення, панелі інструментів і всяку лайно, що приводить комп'ютери на коліна. Ваші закони можуть подумати, що вони потребують нового комп'ютера, але вони, ймовірно, просто потребують когось, щоб скасувати безлад, який вони зробили, коли вони намагалися виграти iPad, натиснувши на банерну рекламу "Punch the monkey!".

Ви можете прочитати про видалення шкідливих програм з ПК тут і Mac тут. (І якщо у них не встановлений хороший антивірус, ось наші рекомендації.) Навіть якщо їхній комп'ютер не містить шкідливого програмного забезпечення, є хороші шанси, що є купа програм для запуску, які не повинні бути там, «помічник "Програми для речей (наприклад, їх принтер), які вони навіть не потребують, і загальні загрози жорсткого диска. Тут ви можете прочитати більше про очищення від цього безладу та прискорення роботи комп'ютера.

Налаштувати облікові записи користувачів для всіх

Величезна кількість комп'ютерних проблем, які ми допомагали друзям, сусідам і родичам протягом багатьох років, виникли внаслідок того, що вони (або їхні діти) використовували обліковий запис адміністратора на своєму комп'ютері. Якщо це не проблема, про яку ви думали раніше, ось прискорений курс на те, чому це важливо: адміністратори мають повну владу над комп'ютером, а обмежені користувачі цього не мають. Якщо обмежений користувач завантажує вірус (скажімо, маскується як мод Minecraft, який вони дійсно хочуть відтворити), вони не можуть запустити його без пароля адміністратора.

Навіть якщо в будинку немає дітей, корисно налаштувати комп'ютер так, щоб регулярне щоденне використання виконувалося на обмеженому рахунку. Таким чином, ви не можете бути охоронювані тим, що інсталюється на вашому комп'ютері, тому що вам потрібно зупинитися, визнати, що щось відбувається, і авторизувати його паролем адміністратора. Для нетехнологічних розумних родичів, це ідеальний варіант, оскільки він дає їм можливість сказати: “Зачекайте. Чому намагається змінити комп'ютер? »Тут ви можете дізнатися більше про налаштування обмежених облікових записів користувачів з додатковими відомостями про Windows 10 тут.

Покращити та захистити свої Wi-Fi

Далі, прийшов час перейти на прокляття існування кожного технічного користувача: плавний Wi-Fi. Ми навіть не можемо сказати вам, скільки разів ми відвідували родича, і вони сказали нам щось таке: «О, Wi-Fi працює тільки, якщо ви знаходитесь в тій же кімнаті, що й коробка» або «Wi -Fi працює тільки на годину-дві, а потім ви повинні відключити маршрутизатор і модем. ”Ми не хотіли б, щоб ця ситуація на наших ворогів, не кажучи вже про наших родичів-так перевірити свої Wi-Fi і запитати їх, як його робота \ t.

Перше, що потрібно зробити, це забезпечити належний захист маршрутизатора. Це означає оновлену прошивку, зміну пароля адміністратора за умовчанням тощо. У нашому довіднику про шість кроків, які потрібно виконати відразу після отримання нового маршрутизатора, ви знайдете хороший запуск (чи є маршрутизатор новим чи ні), щоб захистити маршрутизатор.

Окрім оновлення маршрутизатора та його належного захисту, ви також можете виправити багато проблем із сигналом, просто перемістивши маршрутизатор і забезпечивши, щоб його канал не перекривався з Wi-Fi сусіда. В одному випадку ми вирішили проблеми сімейства Wi-Fi просто перенесенням маршрутизатора з домашнього офісу (розташованого в дальній частині підвалу) до кімнати, розташованої в центрі їхнього будинку. Якщо маршрутизатори та домашні мережі не є вашою спеціальністю, не хвилюйтеся, ми отримали покрокове керівництво з усунення проблем мережі. (Якщо все інше не вдасться, сітчаста система Wi-Fi, як Eero, може допомогти тому, що Wi-Fi досягає місць, про які ви могли тільки мріяти.)

Нарешті, дізнатися, скільки вони платять за свій інтернет-план, і які швидкості вони платять. Потім запустіть тест швидкості, щоб переконатися, що вони отримують ці швидкості - якщо ні, то дзвінок до свого інтернет-провайдера може бути в порядку.

Резервне копіювання всього (і автоматизуйте майбутні резервні копії)

Резервні копії, руки вниз, номер один, про який ніхто не думає, поки не пізно. Є дуже хороший шанс, що ваші родичі не регулярно створюють резервні копії своїх комп'ютерів або своїх телефонів, а це означає лише питання часу, коли вони втратять особисті документи, сімейні фотографії та інші дані ... ти питаючи, як їх повернути.

Якщо ви не робите нічого іншого під час відпустки, не залишайте без налаштування системи резервного копіювання для ваших родичів. Вони можуть вижити без поточних оновлень Windows, вони можуть витримати дерьмове покриття Wi-Fi, але немає ніяких зворотних знімків своїх дітей, які зникають в ефірі, коли виходить з ладу жорсткий диск або викрадається мобільний телефон.

Ми багато років писали про цю тему протягом багатьох років, тому просто направлятимемо вас до нашого посібника з найкращих методів резервного копіювання. Отримати підписку BackBlaze, налаштувати її на всіх комп'ютерах і автоматизувати, щоб їм ніколи більше не доведеться думати про це. І, поки ви на ньому, перевірте наш посібник з бронезахисних резервних копій фотографій - так, їх звичайний план резервного копіювання повинен обробляти фотографії штрафу, але фотографії єдина річ, яку ви ніколи не можете отримати назад, так що добре мати додаткові фото- спеціальні засоби резервного копіювання на місці.

Якщо пощастить, їм ніколи не доведеться турбуватися про втрату файлів.

Настройте віддалений доступ

Навіть з усіма наведеними вище виправленнями, ви знаєте, що це не буде останній раз, коли ваша сім'я залучає вашу допомогу. Отже, перед тим, як ви підете, налаштуйте інструмент віддаленого доступу на своєму комп'ютері - таким чином, наступного разу, коли у них виникнуть проблеми (і ви вже не навколо), ви можете підключитися до їхньої машини здалеку і допомогти їм. Там немає більшого розчарування, ніж той, хто не знайомий з комп'ютерами, які намагаються пояснити проблему по телефону, особливо, коли тільки погляд підхопленого ока вирішить проблему..

Якщо вони використовують Windows, вам фактично не потрібні які-небудь інструменти - Windows має власну вбудовану систему. В іншому випадку існує багато хороших додатків віддаленого робочого столу, але для допомоги родичам з технічною підтримкою ми використовуємо і рекомендуємо TeamViewer-as Якщо ви зробите кілька додаткових кроків, щоб встановити його надійно. Озброєні належним засобом віддаленого доступу, ви можете усунути будь-які проблеми (не пов'язані з фізичною зміною тонера в принтері) з набагато меншим розчаруванням.

Навчайте їх на шкідливих програм і шахрайства

Є хороший шанс, що ви набагато краще знайомі з інформацією про те, як утримувати ваш комп'ютер (і себе) в безпеці, ніж ваші друзі та родина. Окрім забезпечення безпеки мережі Wi-Fi та оновлення комп'ютерів, ви також можете заощадити друзів і близьких від головних болів, ознайомившись із загальними зловмисниками та джерелами шкідливих програм.

Є кілька великих тем, про які варто говорити. Не забудьте проінформувати людей про фішингові повідомлення електронної пошти - не дайте своїм особам нікому через небажану електронну пошту, погляньте на заголовки електронних листів, щоб переконатися, що електронна пошта від вашого банку дійсно є у вашому банку, коли сумніваєтеся, що перейдіть на веб-сайт і ввійдіть ( не натискайте посилання в повідомленні електронної пошти).

Переконайтеся, що ваші родичі, особливо старші, які можуть бути більш схильними до довіри до людей і звикли до більш особистого способу ведення бізнесу, розуміють, що Microsoft ніколи не збирається називати їх про свій комп'ютер (не кажучи вже про попит на гроші через телефон). виправити). Поки ви на ньому, поясніть їм різницю між фактичним сповіщенням від реального програмного забезпечення безпеки та спливаючою веб-сторінкою, яка має виглядати так.

Нарешті, якщо ви хочете розірвати цикл відвідування кожного свята та видалити пачки crapware, то покажіть їм, як уникнути встановлення сміттєвих програм разом із встановленим вільним програмним забезпеченням.

Хоча все це може бути здоровим глуздом для вас, реальність така, що мільйони людей отримують обдурені шахрайства щороку, тому що вони не розуміють, що це афера. Допоможіть захистити своїх друзів і сім'ю від крадіжки особистих даних та шкідливого програмного забезпечення, витративши кілька додаткових хвилин на розмову з ними.

Пошук How-To Geek для подальшої допомоги

Хоча ми висвітлили деякі з найбільш поширених ситуацій, ви зіштовхнетеся тут і деякі запобіжні заходи, які необхідно вжити, щоб допомогти своїм родичам, завжди буде більше питань, що стосуються їх конкретних обставин. На щастя для вас, ми були в цьому протягом тривалого часу, і у нас є безліч друзів, сім'ї та сусідів, які завжди потребують допомоги. Наш архів статей величезний і охоплює більшість ситуацій, в яких ви потрапите.

Ви можете використовувати зручний трюк Google, щоб просвіщати наші архіви, шукаючи саме те, що вам потрібно. У пошуках сайт: howtogeek.com після чого ви можете допомогти, ви можете легко знайти всі статті, які ми написали на тему.

Скажімо, наприклад, ваш брат хоче знати, як уникнути придбання декількох копій iOS-додатків для всіх своїх дітей. Ви можете витягнути свій телефон, шукати Сайт: howtogeek.com обмінюється iOS покупками, а потім показати йому, як налаштувати Apple Family Sharing, щоб він міг купити додаток один раз і поділитися ним з усіма своїми дітьми.

Якщо ви не знаєте вирішення проблеми, з якою є ваші родичі, є хороші шанси, що ми написали про неї (і це гарантія того, що навіть якщо ми не маємо, хтось в Інтернеті має таку ж проблему і це вже зрозуміли). Отже, запустіть Google і схожий на технічний геній.