MoviePass був великою справою, тепер це намагається дійсно важко не бути
Сміючись весь шлях до будь-якого протилежного банку. Коли MoviePass оголосила про підписку на $ 10 / місяць, що дозволяє вам щодня ходити в театр, я одразу ж зареєструвався. Я знав, що це не триватиме. Менше, ніж через рік, поїздка вже закінчена.
У мене є дуже сильні відносини любові-ненависті з MoviePass. Я такий хлопець, який любить ходити в кінотеатри - шум, оголошення, і все! - і майже ніколи не відмовляться від можливості побачити щось нове. Іншими словами, ідея MoviePass ідеально підходить для мене. Навіть якщо ви йдете в театр менше, ніж я, я міг би (і зробив!) Все ще доводити аргумент, що це варто. Після менш ніж одного року змін у політиці, посилення болю і поганого спілкування, я просто не можу більше рекомендувати її іншим. І я, мабуть, сам це скасую.
Обіцянка MoviePass була неймовірна, але вона ніколи не могла витримати
На всякий випадок вам вдалося пропустити весь MoviePass річ, ось основи: протягом багатьох років MoviePass пропонував підписку, де ви могли б заплатити в районі $ 35 на місяць і йти в кінотеатр так часто, як ви хотіли. Існували кілька обмежень, але для деяких людей це була гарна угода. Залежно від того, скільки фільмів коштує у вашому районі, вам потрібно було 2-3 рази на місяць ходити в театр, щоб вийти з ладу.
Тоді вони знизили свою ціну до $ 9,95 на місяць.
Це виглядало як порушення греблі. Раптом клієнти затопили дюйма. Приблизно через півроку компанія перейшла від декількох тисяч абонентів до понад двох мільйонів. І чому б не вони? $ 10 в деяких місцях є менше ніж ціна одного фільму. Якщо ви йдете в кіно один раз на місяць, ви економите гроші. Чому не буде зареєструйтеся?
Проблема полягає в тому, що це не може бути дуже вигідним для MoviePass. Компанія платить кінотеатри повну ціну на квитки, тому вона втрачає кілька доларів кожен раз, коли люди користуються своїм сервісом. Компанії це вдалося зробити тільки тому, що вони були придбані аналітичною компанією Helios і Matheson, що дало їм величезний запас готівки, щоб перегоріти. MoviePass стверджував, що між поєднанням доходів і кінотеатрів і цінними клієнтськими даними, він може заробити достатньо грошей, щоб отримати прибуток через пару років і компенсувати істотні відмови.
Простіше кажучи, це, мабуть, глиняний горщик. Але, кого це хвилює? Як клієнт, я впевнений, ні. Якщо компанія вийде з бізнесу через рік, то принаймні я врятував кілька доларів у театрі, коли він тривав. Це був мій аргумент, коли я писав про це в минулому році, і тому я все ще використовую його сьогодні. Можливо, компанія впаде і згорить. А може, вибух гамма-випромінювання раптово знищить все життя на Землі! Зараз немає сенсу турбуватися про неї так довго, оскільки ми виграємо в короткостроковій перспективі. Дозвольте MoviePass піклуватися про свою власну бізнес-модель, поки я заощаджую гроші.
Це був прекрасний спосіб подумати, поки хаос, навколо якого MoviePass побудував все своє життя, не почав бити клієнтів.
Важко масштабувати з зростанням клієнта, коли ви втрачаєте гроші
Це безособове вікно підтримки чату - це найкращий вибір для вирішення проблеми. І це проблема. Я був одним з перших, хто підписався на MoviePass після того, як він знизив ціни. Пізніше я дізнався, що цей період часу був зйомкою дерьма щодо того, чи дійсно ви отримаєте картку. Мені знадобилося кілька тижнів, щоб отримати мій, тому що, звичайно, це і відбулося. Компанії, яка звикла мати справу з кількома тисячами людей, раптом довелося подавати заявки на фізичну картку від сотень тисяч людей. Це було дратує, але очікувалося.
Проте цей період затримки тривав занадто довго. Мій колега Кріс запитав карту 24 вересня і отримав її лише через місяць. На щастя, MoviePass не стягував коштів, поки карта не була активована, але це ще довго чекати. Згідно з заявою генерального директора MoviePass у листопаді-трьох місяцях після того, як картки зниження цін нарешті були відправлені вчасно. Незважаючи на це, у січні досі були повідомлення про людей, які не отримали своїх карт, деякі з користувачів, які підписалися у вересні.
Проблеми тільки погіршилися, якщо хтось намагався звернутися до служби підтримки клієнтів. Кріс спробував повернути гроші після його картки MoviePass, яку він знову чекав місяця, не працював у театрі. У той час MoviePass вичистив свій номер телефону підтримки користувачів з свого веб-сайту, залишивши лише систему спілкування для спілкування. Через три місяці вони нарешті відповіли про повернення коштів. Інший друг мав подібну проблему після того, як стягувався щорічний тариф замість щомісячного (але ми повернемося до цього).
Проблема підтримки клієнтів MoviePass стала настільки поганою, що 5 травня ми отримали прес-реліз від компанії, яка оголосила про нове партнерство з TaskUs компанії з обслуговування клієнтів. Щоб не заходити всередину - бейсбол тут, але компанії не прагнуть робити великі угоди про будівництво інфраструктури обслуговування клієнтів, якщо вони вже не зачіпають в цій області. Це чудово, що MoviePass намагається поліпшити цю сферу, але це може бути трохи хвилюючим, коли компанія відкрито втрачає гроші, а також має чітку проблему із забезпеченням належного обслуговування клієнтів..
MoviePass не може прийняти рішення про бізнес-моделі і це шкодить новим користувачам
Ця зірочка достатньо гостра, щоб вирізати вас. Коли я підписався на MoviePass, це було просто. Я б стягував $ 9,95 на місяць. Кінець. Очевидно, я знову був одним із щасливих. З того часу MoviePass спробував запустити серію «акцій» і змінити ціноутворення, що робить його ще більш заплутаним для нових користувачів. Більше того, це гірша угода.
По-перше, у лютому компанія запропонувала пакетну угоду з потоковим сайтом Fandor. Тепер MoviePass буде лише $ 7,95 на місяць! За винятком, вам доведеться платити за весь рік попереду. О, і є плата за обробку $ 19,95. Але ви отримуєте вільний доступ до Fandor, досить еклектичний потік фільмів. Розчаровуючи, ці «акції» взагалі не є необов'язковими. Коли ви реєструєтесь на їхньому сайті, угоди є єдиними доступними. Якщо ви хочете нормального місячного плану, важко, якщо не неможливо знайти його.
Ми заощадимо вас на те, щоб робити справу з математики тим самим: це не варто. Для початку, що плата за 20 доларів обробляє майже всі заощадження. Дванадцять місяців нормальної ціни MoviePass - $ 119.40. Дванадцять місяців на рівні $ 7,95, плюс плата за обробку становить $ 115,35. Якщо ви сплачуєте фронт протягом року, ви заощаджуєте чотири долари. Не дуже багато для компанії, яка втрачає гроші і, можливо, може не існувати протягом року.
Компанія спробувала більш м'яку версію цього трюку знову через місяць, знизивши свою ціну до $ 6,95 на місяць, з платою за обробку $ 6,55. Це виходить на набагато більш приємні $ 89,95 за рік, який принаймні заощаджує вас майже на 30 доларів. Тим не менш, ви знову ставите на компанію, яка все ще перебуває навколо пізніше. З точки зору бізнесу, користь зрозуміла. MoviePass отримує гроші спереду, що ви не будете витрачати до кінця, що допомагає їм бути розчинниками. Але коли вексель наступає пізніше, той факт, що ви отримуєте вигоду від цієї угоди, може в кінцевому рахунку знищити компанію, в яку ви тільки що інвестували. У будь-якому випадку, це просто не гарна ідея для вас, щоб заплатити за фронт для служби, як це.
Нинішня угода є менш азартною для обох MoviePass та замовників, але це досі unnecessarily змішуючий та засмучуючий. Тепер Ви можете отримати звичайну ціну за 9,95 $ / місяць, і ви не будете стягуватися щорічно. Замість цього буде стягнуто плату щоквартально. Таким чином, ви будете платити $ 30 вперед і бути заблоковані протягом наступних трьох місяців. О, і є підписка iHeartRadio All Access підписана. Звичайно, все.
Крім того, поточний план більше не є технічно необмеженим. Замість цього можна побачити до чотирьох фільмів на місяць. Чесно кажучи, це добре. Ви вже ламаєтеся, навіть якщо ви дивитеся навіть один фільм на місяць, і це обмежує втрати від твердих шанувальників кіно (як я), які кровоточать в компанії сухим, бачачи фільм щодня. Для більшості людей це прийнятне обмеження. Це просто дійсно дивно вони не намагалися йти з цим з самого початку. Майже всім було б добре з ним, і MoviePass був би в дещо кращому місці фінансово.
Тепер MoviePass викручує існуючих клієнтів
Це протилежне дружньому поновленню MoviePass. Це, по суті, досить вороже. Смішна історія. Я звернувся до попередньої версії цієї статті, яка закінчилася тут. MoviePass є хаотичним, але вони мають міцну угоду про продукт і, незважаючи на те, що нові клієнти повертаються, існуючі можуть принаймні насолоджуватися їздою, поки воно триває.
Потім поїздка зупинилася.
По-перше, я отримав електронний лист, який повідомляє, що тепер мені потрібно буде фотографувати мій квиток, кожен раз, коли я йду в театр, щоб довести, що я використовую його правильно. Це розширення тестової програми, яку вони впровадили на початку березня. Це дратує, тому що, чесно кажучи, це величезна кількість документів, щоб додати до досвіду, щоб відсівати кілька людей, які зловживають системою. Я хочу подивитися фільм, а не заповнювати звіт про витрати. Але, це не що поганий та я був готовий приїхати над це.
Проте через кілька секунд я отримав повідомлення про те, що MoviePass розгортатиме нові обмеження для існуючих користувачів: фільм можна побачити лише раз. Хоча існуючі користувачі можуть бачити фільм щодня, вони не можуть бачити один і той же фільм кілька разів. Якщо дивитися Тихе місце Сьогодні, ви повинні будете вибрати щось ще дивитися завтра. Старий $ 35 / місяць MoviePass мав це обмеження назад у старих днях та це була одна з речей що повернула мені до це. Відсутність цього обмеження є частиною того, що повернуло мене назад.
Мені не втрачено, що я отримав це повідомлення в цей день Месники: Війна нескінченності вийшов. Не гипербола сказати, що це одна з найбільших подій фільму в недавній історії. Немає сумніву, що ці (я включав), хто б стрибнув на можливість побачити цей фільм кілька разів в театрах за низькою, низькою ціною $ 9,95. Незважаючи на високу обіцянку компанії, вони просто не можуть собі це дозволити.
Це має сенс з точки зору бізнесу. Це як і раніше - це удар до людей, як я, які підписалися на одне, а тепер отримують інше. І це ще гірше для тих людей, які були обдурені підписатися протягом року служби. Якщо ви підписалися минулого місяця протягом року MoviePass, очікуючи, що зможете переглядати фільми так, як ви хочете, ви тепер зіткнулися з послугою, яка дозволяє лише один раз переглядати кожен фільм, а також створює документи, коли ви зроблено. Це не те, як добре працюють компанії.
Я не можу рекомендувати MoviePass Anymore, і я, напевно, скасувати мою підписку
Я дійсно люблю перевіряти, MoviePass, але ви не робите це легко. Я взяв шанс на MoviePass, тому що я не заперечував, якщо моя карта зайняла місяць, щоб дістатися до мене, і я йду в кіно достатньо, щоб мати справу з дрянцем обслуговування клієнтів варто. Деякий час я рекомендував іншим людям теж спробувати. Нігілістичний оптиміст у мене сказав, що це може скоро померти, але кому це цікаво, якщо це зараз весело?
Ну, це вже не весело. Я міг би пройти кінотеатр MoviePass, намагаючись роздути свої номери в кіноіндустрію, щоб звучати важливо або співати з AMC за підтримку декількох локацій як силової гри в їхніх переговорах. Це дратує, але, здебільшого, вони не впливають на клієнтів дуже багато. Я міг би навіть пробачити їх генеральному директору випадково дико неправильне визначення того, як вони стосуються даних про місцезнаходження клієнтів.
Тим не менш, MoviePass ввів в оману нових клієнтів про те, що угода вони отримують. Вони втратили людей у службовому обслуговуванні клієнтів для того, щоб вони не були добре обладнані. Вони неодноразово змінювали свою бізнес-модель, що ускладнювало навіть тим людям, як я, які стежать за новинами, щоб дізнатися, що відбувається. Потім, на додаток до всього, вони змінили умови прямо під носами користувачів, щоб позбавити їх ключових переваг послуги, коли клієнти бажали б найбільше.
Все це було передбачувано. Я не можу навіть дійсно бути божевільний про це тому, що це так боляче очевидно він збирався йти цим шляхом. З мого боку, я отримав кошти зі своїх грошей, коли я це мав. Я безумовно в середньому склав більше одного квитка на місяць, тому всі розчарування коштували фінансово.
Втім, я дуже близький до стрибкового корабля. Менш ніж через рік відбулося неминуче: безкоштовний обід перестав бути вільним. Угода була змінена, і я застрягла, молившись, вона більше не буде змінена. Можливо, коли-небудь MoviePass стане прибутковим, і це не буде хиткою, постійно змінюваною угодою. На жаль, після того, як у минулому році MoviePass отримав раптовий приплив як готівки, так і доброї волі, останні вісім місяців спалили як.
