Якщо ви живете в ЄС, ви, мабуть, маєте гарантію кращого гаджета

Європейський Союз, загалом, набагато більш практичний підхід до прав споживачів, ніж США. Якщо ви перебуваєте в ЄС, ви, мабуть, маєте право на набагато більше права, ніж ви думаєте, коли щось піде не так з вашими гаджетами. Це не просто річна гарантія, яку дає виробник.

Що ви отримуєте з базовою гарантією виробника

Комерційна гарантія виробника є по суті обіцянкою, що продукт, який ви купуєте у них, працюватиме, як вони сказали, що це буде за певний період часу. Якщо екран вашого ноутбука помирає без причини, або якщо акумулятор вашого телефону має серйозні проблеми, вони погоджуються замінити або відремонтувати його протягом гарантійного періоду (як правило, рік або два). Наприклад, коли Samsung вибухнув фіаско Примітки 7, заміни телефонів були покриті гарантією виробника.

Проблема з комерційною гарантією виробника полягає в тому, що вони можуть вільно встановлювати потрібні терміни. Іноді тільки деякі компоненти будуть покриті, вам доведеться заплатити плату за ремонт, або гарантія буде мати дуже короткий термін. Можливо, вам також знадобиться відправити свій пристрій виробнику для будь-якого ремонту або отримати оцінку для заміни.

Деякі виробники або роздрібні продавці також пропонують розширені гарантії, які роблять стандартні умови гарантії більш тривалими, ніж звичайний період, хоча вони рідко є гарною ідеєю..

Гарантія споживачів ЄС

Якщо ви живете в ЄС, то ви отримуєте більше, ніж просто гарантію виробника.

Коли ви купуєте продукт в ЄС, ви маєте право на мінімальну юридичну гарантію на два роки, яка є окремою від будь-якої комерційної гарантії, запропонованої виробником. Це означає, що коли ви купуєте більшість технічних продуктів, ви фактично отримуєте дві гарантії: комерційну гарантію виробника та гарантію споживача ЄС.

Найбільш цікавим є те, що гарантія споживачів ЄС - це роздрібний продавець (або трейдер), який ви купуєте, а не виробник. Це означає, що якщо ви купуєте ноутбук Acer від Tesco (в основному англійський Walmart), і він розривається протягом двох років, ви можете повернути його прямо в магазин, в якому ви його купили, і вони мають справу з ним, а не Acer. Неважливо, чи є магазин он-лайн або фізичним, але вони все одно відповідають. ти міг звертайтеся до Acer і претендуйте на їх комерційну гарантію, якщо вона все ще застосовується, але в більшості випадків перехід через трейдерів буде простішим.

Крім того, дворічна гарантія є абсолютним мінімумом, який може запропонувати трейдер. У деяких країнах національне законодавство фактично вимагає більш тривалої гарантії; в Ірландії та Великобританії, наприклад, шість років. Ви можете перевірити, яка конкретна мінімальна гарантія знаходиться на сайті Europa.eu.

Що охоплює гарантія ЄС?

Тепер давайте зробимо одну річ прямою: гарантія споживача ЄС (а також гарантія виробника) не виходить з тюремної картки для будь-якого зламаного пристрою. Якщо ви кидаєте телефон у туалет, розливаєте каву на ноутбук або іншим чином пошкоджуєте пристрій за допомогою власного нехтування або дурості, ви знаходитесь на гачці для будь-якого ремонту. Гарантія ЄС не поширюється на випадкові пошкодження - для цього потрібно страхування (наприклад, AppleCare +). Замість цього гарантія ЄС покриває вас, якщо товари, які ви купуєте:

• Не підходять для цілей, за якими ви їх купили.
• Не відповідайте точно опису продукту або маєте різні якості для моделі, що рекламується або демонструється для вас.
• Мають більш низьку якість або мають гіршу продуктивність, ніж звичайна версія того ж продукту.
• Постачальник не встановив правильно, або, якщо інструкції недостатні, клієнт.

Іншими словами, гарантія охоплює вас, якщо продукт виявляється несправним чи ні, про що ви сказали, що отримуєте. Для технологічних продуктів, швидше за все, вам доведеться мати справу з екранами, акумуляторами або іншими апаратними засобами, які не вдаються до того, як це потрібно. Приємно, що дворічний мінімум, швидше за все, довший, ніж комерційна гарантія, яку пропонує виробник.

Гарантія дійсна лише для дефектів, які, як вважається, присутні у виробі при його отриманні. Він призначений для того, щоб захистити вас від продуктів, а не від зносу. Як це відбувається:

• Якщо будь-яка помилка з'являється протягом перших шести місяців, коли ви є власником продукту, припускається, що він був присутній, коли ви його отримали, а трейдер автоматично несе відповідальність.
• Якщо будь-яка помилка з'являється після перших шести місяців, але до закінчення гарантійного періоду, можливо, вам доведеться довести, що дефект був присутній у виробі, коли ви отримали його, перш ніж трейдер прийме відповідальність. Проте, коли йдеться про технологічні продукти, досить легко стверджувати, що екран або акумулятор, які вийшли з ладу після 18 місяців, були несправними при доставці; Гарантія ЄС є просто навмисно широкою, оскільки вона охоплює все, від комп'ютерів Windows до вікон у вашому домі. Завдяки цьому Apple просто пропонує щонайменше дві роки гарантії у всіх країнах ЄС.

Іншими словами: якщо ви живете в ЄС, у вас вже є вбудована розширена гарантія на все, що ви купуєте.

Що Ви маєте право на гарантію

Таким чином, ви продали ноутбук з несправним екраном, і ви повернете його до трейдера. Що вони повинні зробити для вас?

Ну, в більшості країн ЄС існує річ, що називається «ієрархією засобів захисту». Трейдер повинен спочатку запропонувати відремонтувати продукт, якщо це неможливо, вони можуть запропонувати замінити його, і, нарешті, якщо це не є прийнятним варіантом, вони можуть запропонувати вам зниження ціни на альтернативний продукт або відшкодування..

У всіх випадках трейдер повинен запропонувати засіб правового захисту протягом розумного строку, не перешкоджаючи Вам, і не витрачаючи витрат. Зверніть увагу, що це означає, що якщо ви придбали продукт з інтернет-магазину, вони зобов'язані заплатити за його відправлення для ремонту або, в гіршому випадку, відшкодувати вам вартість його доставки.

Що робить гарантію споживачів ЄС настільки гарною

Гарантія споживачів ЄС є ключовим елементом законодавства ЄС про захист прав споживачів, і, загалом, вона надає більше захисту та простіших рішень, ніж гарантія, запропонована виробником.

По-перше, дворічний мінімум довший, ніж гарантії, запропоновані виробником багатьма технологічними товарами. Наприклад, Samsung пропонує 6-місячну гарантію ЄС на навушники; трейдер, з якого ви їх купуєте, все ж таки має дотримуватися дворічного (або навіть довшого) ЄС.

По-друге, гарантія між вами та трейдером, вам набагато легше отримати регрес. Замість того, щоб відправити продукт до виробника десь, ви просто повернетеся до магазину (або інтернет-магазину), з якого його придбали, і вони несуть відповідальність за його ремонт, заміну або відшкодування.

Нарешті, все, що я розглянув у цій статті, - це мінімум. Деякі країни ЄС мають ще сильніше законодавство про захист прав споживачів. У Великобританії, наприклад, гарантія споживача, як описано вище, триває протягом шести років і діє як для нових, так і для вторинних товарів..

Оскільки ви отримуєте як гарантію ЄС, так і гарантію виробника, ви можете вибрати, який саме ви хочете використовувати, коли ви зіткнулися з проблемою. У більшості випадків гарантія ЄС буде простішою, оскільки ви можете просто повернути продукт до магазину або інтернет-магазину, з якого ви його купили, і наполягати на його ремонту або заміну. Ви не повинні мати справу з процесом претензій виробника. Гарантія ЄС також охоплює продукт у повному обсязі, а гарантія виробника може поширюватися лише на певні компоненти або деталі.

Особисто я лише колись використовував гарантію ЄС; для мене це було найпростіше. Це, однак, не може бути вірним для всіх. Якщо ваш пристрій все ще охоплюється обома гарантіями, прочитайте комерційну гарантію від виробника і подивіться, як він складається в ЄС. Це, напевно, не буде так добре, але ніколи не знаєте.

Фото: wk1003mike / Shutterstock.com.