Використання інструментів усунення неполадок Office 365 для виправлення загальних проблем

Якщо виникають проблеми з інсталяцією Office 365 або проблемами з певними програмами Office, Microsoft пропонує два автоматизованих засоби, які можуть допомогти вам усунути неполадки та усунути ваші проблеми.

Перший інструмент - майстер ремонту Office - більш обмежений у тому, що він може робити, але він доступний для всіх користувачів Office 365 Home або Business. Другий інструмент - служба підтримки та відновлення Office 365 - схожа на старий інструмент діагностики Office, який ви пам'ятаєте з Office 2007. Він охоплює більше проблем і краще підключається до онлайнових ресурсів підтримки, але, на жаль, доступний лише для користувачів Office 365 Business.

Усі користувачі Office 365: відновіть установку Office з панелі керування

Якщо ви використовуєте Office 365 Home або Business, ви можете спробувати відновити інсталяцію Office 365, знову запустивши програму інсталяції з панелі керування. Це не так добре при вирішенні конкретних проблем - особливо з Outlook - як засіб виправлення неполадок, який власники бізнесу можуть використовувати, але це добре допомагає вирішувати проблеми з інсталяцією, а часто і для виправлення окремих програм Office, які не запускаються і не тривають. на тобі. Це також може допомогти вирішити проблеми, які іноді можуть викликати погано написані надбудови.

Під час ремонту можна вибрати один із двох варіантів:

Швидкий ремонт. Цей тип ремонту проходить досить швидко, але він намагається виявити та замінити будь-які пошкоджені файли у вашій установці Office, подібно до того, що робить інструмент перевірки системних файлів для Windows.
Ремонт онлайн. Цей тип ремонту фактично видаляє та переінсталює Office. Запуск програми триває довше і вимагає підключення до Інтернету, але виконує більш повну роботу з ремонту.

Варіант ремонту в Інтернеті дуже добре стосується збереження ваших налаштувань - і він не вплине на будь-який з ваших документів - але ми рекомендуємо спочатку спробувати швидкий ремонт, а потім скористатися онлайн-ремонтом, якщо проблему не вирішено.

Перш ніж почати, збережіть будь-які відкриті документи Office, а потім закрийте всі програми Office. Коли ви будете готові, натисніть кнопку Пуск, введіть "Панель керування", а потім натисніть Enter або клацніть результат.

У вікні Панель керування клацніть посилання "Видалити програму".

У вікні Програми та компоненти виберіть установку Office 365 зі списку, а потім клацніть «Змінити», щоб відкрити майстер ремонту.

Виберіть, чи хочете ви виконати швидкий або онлайн-ремонт, а потім натисніть кнопку "Далі". У цьому прикладі ми будемо виконувати швидкий ремонт, але цей процес практично не змінюється, незалежно від того, який варіант ви вибрали.

Натисніть кнопку "Ремонт", щоб розпочати процес ремонту.

Майстер закриє всі відкриті програми Office, а потім почне сканування та заміну пошкоджених файлів. Це займе всього кілька хвилин. Після цього натисніть "Закрити".

Тепер ви можете перевірити свої програми Office, щоб перевірити, чи виправлена проблема. Якщо у вас все ще виникають проблеми після швидкого ремонту, виконайте більш ретельний онлайн-ремонт. Це займе деякий час, оскільки воно має видалити Office та оновити інсталяцію, але він повинен виправити вас, якщо швидкий ремонт не буде.

Користувачі Office 365 Business: усунення неполадок за допомогою помічника підтримки та відновлення

Асистент підтримки та відновлення для Office 365 є відносно новим інструментом усунення несправностей, який можна завантажити з Microsoft. Зараз він доступний лише для користувачів Office 365 Business. Домашні користувачі Office 365 можуть завантажувати та запускати його, але одним із останніх кроків засобу виправлення неполадок є вхід до облікового запису компанії. Проте, якщо ви - бізнес-користувач, це може бути цінним інструментом.

Незважаючи на те, що його основна увага приділяється проблемам Outlook, вона може допомогти визначити та вирішити проблеми з інсталяцією та активацією Office 365. Крім того, якщо це схоже на більшість засобів виправлення неполадок корпорації Майкрософт, ви можете очікувати, що вона додасть більше функціональності з часом. Проте зараз це може допомогти вам з такими проблемами, як:

Основні проблеми Outlook, наприклад, коли Outlook для Windows або Mac перестає відповідати або отримує електронні листи, не запам'ятовувати ваші паролі або не зможе підключитися до спільних поштових скриньок і календарів.
Синхронізація проблем із Office 365 на мобільному пристрої.
Проблеми з налаштуванням Outlook в Інтернеті.
Складність з Exchange Online.

Почніть із завантаження та встановлення Помічника підтримки та відновлення для Office 365. Запустіть програму на комп'ютері, на якому ви зіткнулися з проблемою, прийміть умови ліцензування, і ви потрапите на головну сторінку, де ви зможете почати вибір питання маю. У цьому прикладі ми будемо запускати через усунення неполадок запуску з Outlook, але основний процес є однаковим незалежно від того, яку проблему ви маєте.

Виберіть проблему, виконайте дії в засобі для виправлення неполадок, щоб вимкнути цю проблему, а потім спробуйте виправити її. На цьому першому екрані виберіть основну область, у якій виникають труднощі, а потім натисніть кнопку "Далі".

На наступній сторінці виберіть певну проблему, а потім натисніть кнопку "Далі".

Засіб виправлення неполадок повинен працювати на машині, де виникають проблеми, тому скажіть "Так", а потім натисніть "Далі".

На цьому етапі потрібно ввійти у свій обліковий запис Office 365 Business, щоб продовжити. Просто введіть облікові дані та натисніть "Далі".

Засіб виправлення неполадок намагатиметься знайти та виправити будь-яку проблему, яку ви вказали. Засіб виправлення неполадок може вирішити більшість проблем автоматично. Іноді це може зіштовхнутись із проблемою, яка потребує вжиття заходів для виправлення, наприклад, коли потрібно оновити Outlook.

Якщо засіб виправлення неполадок успішно виконано, можна знову спробувати свою програму, щоб перевірити, чи працює вона. Якщо засіб виправлення неполадок повідомляє, що він не може вирішити проблему та не має жодних пропозицій для себе, він запитає, чи може він реєструвати кроки, які ви робите під час відтворення проблеми, щоб вона могла надіслати ці кроки до корпорації Майкрософт для перегляду.