Усунення неполадок підключення до Інтернету, Layer-by-Layer
Широкосмугова мережа - це джерело життєвої сили сучасної сім'ї, і це неймовірно засмучує, коли ваше з'єднання з Інтернетом є нестабільним. Прочитайте, як ми проходимо через наші випробувані та справжні методи усунення несправностей, щоб ви могли точно визначити, звідки виникають ваші проблеми з підключенням.
Чому я хочу це робити?
Очевидна відповідь на те, чому ви хочете зробити це, це виправити проблеми з мережею, але насправді фіксація речей постійним способом передбачає трохи більше усунення несправностей, ніж типова процедура підключення та відключення. Кожен, хто має проблеми з підключенням / Інтернетом, хоче виправити ці проблеми, і вони часто це роблять, підключаючи та відключаючи речі, включаючи та вимикаючи живлення своїх пристроїв та мережевого обладнання, і так далі.
У більшості випадків ці проблеми виправляють ваші проблеми, оскільки ви змушуєте програмне забезпечення пристрою перезавантажуватися, скидати потенційні помилки в пам'яті та отримувати (або давати) нові мережні призначення, але не тому, що ви дійсно виділили те, що не так у вашому підключенні. Мета цього посібника - допомогти вам звузити саме те, що викликає проблему, щоб мати можливість відстежувати її в майбутньому і бути активними у забезпеченні безперебійної роботи мережі (а головне, щоб кожен раз, коли ваш Wi -Fi отримує лущення, ви не застрягли в циклі перезавантаження-все-в-будинку. Звужуючи речі, ви знаєте, чи потрібно подавати скаргу своєму провайдеру, щоб виправити проблему, яка не підлягає контролю, виправляти власний маршрутизатор, керувати на рівні пристрою чи іншим чином зосереджувати свою увагу.
"Допоможіть мені виправити моє нестабільне підключення до Інтернету" - це, найчастіше, найчастіший виклик на допомогу, який ми отримуємо тут в How-To Geek, а також запит на перше число, яке ми отримуємо від друзів і сім'ї. Наскільки ми хотіли б точно вирішувати кожну з ваших конкретних проблем у мережі (тому що ми любимо фіксувати вигадливі проблеми, великі і малі), це не те, що ми можемо, на жаль, зробити в розумному масштабі.
Проте ми можемо розігнати основи усунення несправностей підключення до Інтернету до простого робочого процесу, який може допомогти будь-кому, незалежно від того, наскільки вони недосвідчені, з'ясувати, де є найслабшою ланкою в їхньому домашньому підключенні до Інтернету. Найкращий спосіб знайти найслабшу ланку - почати з найбільшої ланки ланцюга і працювати звідти. Читайте далі, коли ми працюємо від найбільших і найважливіших компонентів мережі до окремих пристроїв, пропонуючи інформацію про усунення несправностей під час переходу.
Окрім роботи з найбільшого посилання на найменше посилання, у кожному розділі підручника міститься розділ «Короткострокове виправлення» та «Довгострокове виправлення», присвячений тому, що потрібно зробити зараз, щоб вирішити проблему (можливо, лише тимчасово, залежно від важливість) і що потрібно зробити, щоб упевнитися, що проблема не повертається (що може включати виклик кабелю, щоб виконати тестування лінії або замінити маршрутизатор). У кожному розділі ми перерахуємо найближчі кроки у верхній частині розділу, а потім пояснимо, чому ми виконуємо кожен крок.
Усунення несправностей вашого модему
Незалежно від того, чи є це широкосмуговим зв'язком оптоволоконний, кабельний або DSL, перша зупинка знаходиться в найбільш критичній точці: модем. Це точка, де ваша домашня мережа безпосередньо пов'язана з зовнішнім світом, і остання річ у вашому домі ви можете керувати і діагностувати, перш ніж ви потрапите на територію речей, які можуть бути виправлені тільки вашим провайдером (наприклад, слабкий рівень сигналу на лінія, що відходить від полюса.
Якщо ви не маєте можливості підключення на рівні модему, то ви дійсно мертві у воді, поки ви (або ваш провайдер) не вирішить це. Таким чином, першим кроком у будь-якій процедурі з усунення несправностей підключення є встановлення того, що ввімкнено проповідь, а доступ до Інтернету потрапляє у ваш будинок.
Це допомагає зрозуміти, що таке світло вашого модему
Один з найбільш корисних трюків для усунення несправностей, оскільки він не вимагає особливих навичок підключення або відключення обладнання, це просто мати під рукою документацію, яка говорить вам, що означають діагностичні індикатори на вашому модемі. Якщо ви шукаєте номер моделі модема самостійно і друкуєте відповідні сторінки з посібника або шукаєте його на веб-сайті вашого провайдера, і роздруковуйте його звідти, маючи діагностичний аркуш на руках, надзвичайно цінний. Це різниця між "Що означає блимаючий глобус?" І "Блимаючий глобус означає, що модем має встановлену зв'язок з моїм провайдером Інтернету" або те, що у вас є.
Діагностичні ліхтарі тільки йдуть так далеко, хоча і встановити, якщо ваш модем дійсно функціонує належним чином, дуже корисно безпосередньо підключити Ethernet-пристрій безпосередньо до порту Ethernet вашого модему. Хоча ми ніколи не рекомендуватимемо підключення комп'ютера безпосередньо до модему без певного брандмауера (наприклад, брандмауерів, вбудованих у кожен комерційний маршрутизатор під сонцем) для нормального використання, в цьому випадку ми прямо намагаємося встановити, що модем функціонування. Ви можете використовувати свій звичайний комп'ютер або ноутбук, старий ноутбук, який ви тримаєте, лише для цілей тестування, або навіть мультимедійний пристрій з мережним адаптером, як телевізор Amazon Fire, Apple TV або навіть Raspberry Pi.
Мета полягає в тому, щоб підключити пристрій безпосередньо до модему за допомогою жорсткої лінії кабелю Ethernet і встановити з'єднання з великим Інтернетом. Якщо ви використовуєте фактичний комп'ютер, будь то ноутбук або робочий стіл, краще використовувати дуже простий тест на підключення, як-от ping-сервер DNS Google. Ви можете зробити це, відкривши командний рядок, “cmd” у вікні запуску та ввівши “ping 8.8.8.8”. Якщо ви отримаєте відповідь, ви знаєте, що ваш модем спілкується з зовнішнім світом. Для пристроїв, які неможливо відправити запит на пінг, спробуйте виконати простий тест на підключення до мережі, як запропонувати пристрою перевірити наявність оновлень програмного забезпечення або завантажувати потоковий відеофайл. Під час виконання найпростішого тесту, як ping, ідеальним є будь-який доступний вам метод.
Короткострокове виправлення
Якщо ви виявите, що немає ніякого зв'язку між вашим модемом і вашим провайдером (оскільки тест на підключення не дає позитивного результату), найпростішим короткостроковим рішенням є повне відключення модему від джерела живлення, мережевих кабелів і коаксіального / волоконного / кабель, який з'єднує його з фактичною комунікаційною лінією або падінням, прикріпленим до вашого будинку.
Крок 1: повністю відключіть модем від мережевих та мережевих кабелів (або, принаймні, лише живлення).
Крок 2: Дайте пристрою присісти принаймні 30-60 секунд.
Крок 3: Підключіть всі мережні / комунальні кабелі і потім кабелю живлення.
Це дуже поширені напрямки, коли ви телефонуєте до технічної підтримки - вони завжди хочуть, щоб пристрій залишився відключеним, принаймні, на півхвилини. Але чому?
Короткий виклад цього полягає в тому, що такі пристрої, як модеми, маршрутизатори тощо, мають два типи пам'яті: енергонезалежну і енергонезалежну оперативну пам'ять. Енергонезалежна оперативна пам'ять (як правило, називається NVRAM) схожа на маленький флеш-накопичувач, який зберігає важливі речі, такі як операційна система пристрою та налаштування. Енергетична пам'ять подібна до пам'яті комп'ютера: використовується для зберігання даних, коли пристрій працює, але не може зберігати дані, коли живлення вимкнено. Причина, з якої вам говорять, що потрібно вимикати пристрій протягом принаймні півхвилини, полягає в тому, що заряд, який зберігає маленькі біти даних в оперативній пам'яті, може зайняти довгий час до повного розсіювання, і мета полягає в тому, щоб пам'ять повністю очистилася, коли пристрій перезавантаження.
Коли модем повністю заряджений, повторіть вищезгаданий тест з ноутбуком або іншим пристроєм з підтримкою Ethernet, щоб встановити, що прямий зв'язок між модемом і великим Інтернетом можливий. Якщо він залишається вгору і активний, відмінний. Якщо він втрачає зв'язок, відзначте, як довго він залишався, оскільки ця інформація може бути корисною для подальшого усунення несправностей.
Довгострокове виправлення
Що робити, якщо вимкнення живлення вашого модему не відразу вирішить вашу проблему або проблема швидко повертається? Є хороший шанс, що щось не так з вашим модемом або проводкою, що веде до модему. Ви повинні зв'язатися з вашим провайдером і виключити проблеми з їх боку.
Крок 1: Зверніться до постачальника послуг Інтернету, щоб визначити, чи потрібно модем віддалено скинути / повторно виконати.
Крок 2: Якщо використовується кабельний модем, перед тим, як ввести кабельний модем, визначте, чи розбита лінія надмірно.
Крок 3. Зателефонуйте в службу підтримки, щоб перевірити рівень сигналу у вашому домі, щоб визначити, чи є проблема слабким сигналом або пошкодженим кабелем.
Крок 4: Заборона будь-якої з вищезазначених проблем, замінити модем.
Можливо, їм доведеться віддалено забезпечити ваш модем, скинути його або здійснити інші налаштування (ми колись мали кабельний модем три роки що пізніше ми дізналися, що кабельна компанія ніколи навіть формально не була пов'язана з нашим обліковим записом; виклики технічної підтримки сповнені таємниць).
Єдине, що ви можете зробити на вулиці до модему, це допоможе усунути додаткові спліттери, якщо у вас кабельний модем; кожен раз, коли лінія розбивається через спліттер, потужність сигналу зменшується як кількістю розгалужувачів, так і кількістю розбиття в спліттері.
Якщо ваш будинок був підключений до кабелю в кінці 20-го століття, є хороший шанс, що вони з'єднали всі перепади кабелю в будинку з жахливим 9-позиційним спліттером, який вбиває силу вашого сигналу. Якщо ви повинні використовувати таку коробку, щоб тримати сигнал телевізора в різних кімнатах, то ми рекомендуємо використовувати простий двосторонній спліттер, щоб від'єднати лінію кабельного модему, а потім розділити його з більшим розбиттям для розподілу по будинку.
Якщо ні ви, ні віддалена підтримка, запропонована вашим провайдером, не можете повернути ваш модем між навігаційними маяками, то наступним кроком має бути представник постачальника послуг Інтернету (ISP), який буде відправлений, щоб перевірити справжню лінію і переконатися, що з'єднання має достатній рівень сигналу в точці входить у ваш будинок і, можливо, замінити модем. Якщо ви володієте своїм модемом (і вам слід!) Вартість заміни на вас, але принаймні ви знаєте, що ви отримуєте чудовий модем і не сплачуєте щомісячну плату за оренду. Заміна модему не забавна (або дешева), але коли наш 7-річний кабельний модем нарешті розірвав пил, і ми замінили його новим, поліпшення швидкості та стабільність коштували кожну копійку.
Виправлення неполадок маршрутизатора
Якщо ваш модем перевіряє ОК, але ви все ще маєте проблеми з підключенням, наступний підозрюваний для розслідування - ваш маршрутизатор. Ви можете мати найстабільший модем у світі, але якщо ваш маршрутизатор постійно заморожується або перезавантажується, у вас буде дуже важкий час з будь-якими сучасними широкосмуговими програмами, такими як ігри, потокове відео тощо..
Проблеми з маршрутизаторами є найнеприємнішими проблемами домашньої мережі. На відміну від вашого модему, який майже завжди або повністю функціональний або повністю автономний, маршрутизатори можуть бути схожими на старі автомобілі з безліччю проблем і привидів у машині, яку ви повинні вистежити.
Найбільше, на що потрібно зосередитися під час усунення несправностей вашого маршрутизатора, - встановити, що працює (починаючи з основ, таких як комп'ютери, підключені до мережі Ethernet, і працюючи до пристроїв, підключених до Wi-Fi), і як довго вони працюють, перш ніж виникнуть проблеми.
Короткострокове виправлення
Чи можете ви здогадатися про перший крок? Візьміть пристрій з підтримкою Ethernet і підключіть його безпосередньо до маршрутизатора. Якщо у вашому домогосподарстві немає жодного пристрою з підтримкою Ethernet, необхідно провести тест за допомогою Wi-Fi (але ми настійно рекомендуємо використовувати пристрій на основі Ethernet). Чому Ethernet? Wi-Fi, як відомо, нестабільний в порівнянні з жорсткими зв'язками, і дуже корисно бачити, чи проблема не стільки на вашому маршрутизаторі, скільки на елементах, пов'язаних з Wi-Fi. Протягом багатьох років ми володіли і тестували багато маршрутизаторів, де жорсткі сторони речей працювали нормально, але Wi-Fi був нестабільним.
Крок 1: Підключіть пристрій безпосередньо до маршрутизатора через Ethernet.
Крок 2. Протестуйте підключення, запитавши загальну адресу, подібну до 8.8.8.8 DNS-сервера Google або завантаживши веб-сторінку.
Крок 3: При необхідності маршрутизатор запустіть.
Якщо ви не можете отримати з'єднання з жорсткою мережею Ethernet та / або бездротове з'єднання Wi-Fi, настав час перезапустити його. Як і широкосмуговий модем, ваш маршрутизатор має енергонезалежну і енергонезалежну оперативну пам'ять. Вам потрібно від'єднати пристрій від джерела живлення (не тільки за допомогою вимикача живлення, якщо він має один маршрутизатор) протягом щонайменше 30 секунд, щоб дозволити всю енергію в пристрої повністю розсіюватися, а енергонезалежна пам'ять повністю порожня.
Увімкніть речі і перевірте, чи це відновлено. Знову ж таки, як і з вашим модемом, якщо він втрачає зв'язок після певного періоду часу, відзначте, як довго це було.
Довгострокове виправлення
Якщо ваш маршрутизатор, здається, дає вам послідовну проблему, що простий цикл живлення не розмивається, то час закопатися трохи глибше.
Крок 1. Перевірте наявність оновлення мікропрограми.
Крок 2. Скиньте маршрутизатор (переконайтеся, що налаштування спочатку записані).
Крок 3: Якщо попередні дії не вдалося вирішити проблему, замініть маршрутизатор.
Вашим першим замовленням компанії має бути перевірка прошивки. Якщо ви вже роками мали свій маршрутизатор і у вас не було автоматичного оновлення прошивки, це досить безпечна ставка, що ви прошивками застаріли..
Не тільки ви хочете оновити, щоб скористатися перевагами патчей безпеки, але ви хочете, щоб всі ті відсутні виправлення помилок, які латають такі речі, як витік пам'яті і нестабільність в операційній системі маршрутизатора. Перевірте панель керування маршрутизатора та / або веб-сайт виробника, щоб оновити мікропрограму. Більшість сучасних маршрутизаторів мають вбудовану функцію check-for-updates, яка завантажуватиме та встановлюватиме оновлення, якщо ви її схвалили, але старші маршрутизатори вимагатимуть, щоб ви завантажили файл самостійно та завантажили його, подібно до завантаження файлу на веб-сайт, маршрутизатора.
Якщо ваші проблеми пов'язані з Wi-Fi, радимо вам змінити свій канал Wi-Fi. 2.4-ГГц смуга Wi-Fi дуже перевантажена, і якщо ви живете в досить щільному міському районі, цілком можливо (і цілком ймовірно), що ваш канал Wi-Fi конфліктує з одним або кількома маршрутизаторами сусідів. Докладніше про зміну каналу маршрутизатора можна дізнатися тут.
Другий порядок дій - скинути маршрутизатор. Це відрізняється від живлення пристрою і фактично скидає його назад до заводських налаштувань. При скиданні маршрутизатора, як правило, не потрібно, ми зіткнулися з багатьма ситуаціями протягом багатьох років, коли завзяту помилку було ліквідовано лише через жорсткий скидання. Перш ніж виконувати таке скидання, важливо знати, які параметри були на маршрутизаторі, щоб можна було відновити їх пізніше. Перегляньте наш посібник Clone Your Current Router для маршрутизатора без головного болю..
Нарешті, якщо ви боретеся з проблемами маршрутизатора щотижня за тижнем, ви можете розглянути можливість оновлення до нового маршрутизатора. Ми маємо привілей тестувати широкий спектр сучасних і високорівневих маршрутизаторів тут в How-To Geek і давайте розповімо вам, маршрутизатори на зразок Netgear R7000 і D-Link DIR-890L вражаюче стабільні і потужні в порівнянні з старі маршрутизатори 2000-х років, які деякі люди все ще використовують.
Виправлення неполадок пристроїв
Ось де можна трохи збентежити. Взагалі кажучи, досить легко вирішити проблему модема, начебто легко вирішити проблему маршрутизатора, і часто дуже засмучує, щоб вирішити проблему з одним конкретним пристроєм у вашій мережі. Наприклад, у нас був iPhone 6 ненавиділи конкретний маршрутизатор, який ми протестували. Ніякий інший пристрій, здавалося, не піклувався так чи інакше, але саме цей iPhone 6 не буде залишатися підключеним до точки доступу Wi-Fi більше декількох хвилин за один раз. Іноді ви просто знаходите конкретний пристрій, не є фанатом вашої домашньої мережі.
Ми не можемо надати докладні рекомендації щодо вашого пристрою, але ми можемо запропонувати кілька разів для того, щоб перекручувати зворушливі пристрої назад у мережеву ручку.
Короткострокове виправлення
Як і в попередніх розділах, якщо ви можете підключити пристрій через hardline (щоб уникнути будь-яких проблем з Wi-Fi), це чудово. Ми прагнемо підключити як можна більше наших пристроїв через мережу Ethernet, щоб, якщо і виникнуть проблеми з Wi-Fi, ми зможемо спокійно переглядати наш фільм або завершувати роботу, а пізніше працюватиме з Wi-Fi.
Крок 1: Підключіть пристрій, якщо можливо, безпосередньо до маршрутизатора.
Крок 2. Перезапустіть пристрій або іншим чином примусьте призначити нову адресу.
Незалежно від того, чи підключено Wi-Fi або Ethernet, перший простий крок - перезавантаження. Причина перезавантаження пристрою майже завжди приносить вам короткий (або навіть довготривалий) біт полегшення від мережевих проблем - це майже завдяки DHCP, динамічна служба призначення адрес, яка використовується вашим маршрутизатором (і взаємодіючі пристрої), щоб отримати унікальний локальний IP-адреса мережі. Коли ви перезавантажуєте пристрій, ви змушуєте маршрутизатор і пристрій пройти процес призначення і часто вирішують будь-які проблеми.
На комп'ютерах ви можете змусити мережевий компонент ОС запитувати нове призначення без перезавантаження. Найпростіший спосіб зробити це, наприклад, у Windows - це відкрити командний рядок і ввести команду “ipconfig / release”, щоб скинути присвоєну адресу, а потім “ipconfig / renew”, щоб примусити оновлення, в якому буде запитувати комп'ютер. нову адресу з маршрутизатора.
Довгострокове усунення несправностей пристрою
Перезавантаження та примусове призначення DHCP є короткостроковим трюком, але часто вам потрібно чіткіше налаштувати мережу. Якщо у вас виникають повторювані проблеми із пристроями, які скидали вашу мережу (і ви вимкнули перевантаження Wi-Fi як джерело головних болів), може виявитися корисним почати привласнення статичних IP-адрес пристрою. Виберіть адресу за межами пулу, який використовується сервером DHCP (перевірте маршрутизатор, щоб дізнатися, що таке пул), а потім призначте його пристрою за допомогою панелі керування маршрутизатора.
Крок 1: Призначення статичних IP-адрес.
Крок 2. Змініть діапазон використання Wi-Fi.
Ще один трюк, який добре працює для пристроїв Wi-Fi, які можуть працювати як з діапазонами 2,4 ГГц, так і з частотою 5 ГГц - це постійне перемикання пристрою в одну або іншу смугу (з перевагою того, що не буде перевантаженої смуги 5 ГГц). Для цього вам потрібно призначити унікальний SSID кожній смузі, так що ви можете вибрати один над іншим (і змусити пристрій забути пароль для групи, яку ви не хочете використовувати). Наприклад, якщо ваш поточний SSID є "StevesHouse", залиште його як "StevesHouse" для 2.4GHz і перейменуйте 5GHz радіо "StevesHouse5G" з іншим паролем. Всі ваші пристрої все ще залишатимуться в одній мережі, але ви зможете легше розділяти їх між двома діапазонами.
Усунення несправностей у мережних передачах не зовсім весело, але принаймні з нашим керівництвом ви маєте чіткий потік та чіткий результат: стабільний і приємний доступ до Інтернету.
Чи є підказки щодо усунення несправностей у мережі або трюк? Перейдіть на наш форум з посиланням нижче і поділіться своєю мудрістю. Чи є питання про апаратне забезпечення домашньої мережі? Стріляйте нам електронною поштою на [email protected].
Зображення надано Chauncey Davis.
