Як RMA дефектний продукт
Комп'ютерне обладнання та електронні пристрої не є досконалими. Вони можуть перестати працювати над вами в якийсь момент, тому виробники пропонують гарантії. Скориставшись цією гарантією, як правило, потрібно виконати “RMA” у стислому викладі.
RMA зазвичай займають від двох до трьох тижнів і включають доставку продукту до сервісного центру виробника. Вони намагатимуться виконати мінімальний обсяг робіт, щоб отримати робочий продукт.
Пояснення RMA
Ноутбуки, настільні комп'ютери та компоненти, такі як материнські плати та відеокарти, зазвичай мають гарантію від одного до двох років. Після перших тридцяти днів ви не можете просто повернути його до магазину, де ви його отримали - вам доведеться відправити його виробнику для ремонту або заміни.
Ви не можете просто відправити пошкоджене обладнання до виробника без попередження. Вони не просто приймуть його і виправлять, не знаючи, що з ним або хто ви. Вони також хочуть, щоб ви переконалися, що апаратні засоби фактично несправні, перш ніж відправити їх назад.
RMA просто означає "Авторизація повернення товарів". Вам потрібен номер RMA, перш ніж відправити свій дефектний продукт назад і мати його фіксований або замінений. Виродки взагалі посилаються на це як на "RMA'у" частину обладнання.
Отримати номер RMA
Першим кроком процесу є отримання номера RMA. Ви не можете відправити продукт назад без номера RMA - ну, ви могли б, але він або буде позначений "повернутися до відправника", або він буде недоречним, і ви ніколи не побачите його знову.
По-перше, вам доведеться звернутися до відділу RMA виробника обладнання, щоб отримати номер RMA. Інформація про це може міститися в інформації щодо гарантії, що надається разом із обладнанням. Ви також зазвичай зможете відвідати веб-сайт виробника, знайти розділ підтримки та знайти щось про гарантійний ремонт / заміну. Виконання веб-пошуку назви виробника та "RMA" часто приведе вас до потрібного місця.
Вам потрібно або заповнити форму RMA на веб-сайті виробника або зателефонувати за номером телефону для відділу гарантійного ремонту / заміни / RMA. Який краще? Ну, це залежить. У обох методах ми мали добрі та невдачі. Телефон може бути швидшим способом, оскільки ви можете обмінюватися інформацією швидше. Якщо вам зручніше набирати текст, ніж розмовляти по телефону, це також може працювати.
Чітко поясніть свою проблему відділу підтримки коротким, простим повідомленням. Вони, ймовірно, спробують виправити вашу проблему через веб-форму або по телефону, тому, якщо ви зрозумієте, що ви пробували різні рішення, це допоможе. Якщо ви скажете, що "Мій продукт не працює", вони, швидше за все, спробують пройти через дії з усунення несправностей. Якщо ви скажете: "Мій продукт не працює, і я спробував всі ці речі, тому мені потрібно RMA це". І перерахувати всі речі, які ви пробували, ви, швидше за все, отримаєте номер RMA швидше.
Пакуйте свій продукт
Як тільки ви закінчите боротьбу з відділом гарантійного обслуговування - і це часто може бути боротьба з багатьма виробниками апаратних засобів ПК, з нашого досвіду - вам потрібно буде відправити продукт до них. Вони, ймовірно, нададуть вам інструкції для розсилки вашого продукту. Ви повинні дотримуватися конкретних інструкцій, але це основні положення.
- Помістіть уразливі компоненти, такі як материнські плати, відеокарти, жорсткі диски та оперативну пам'ять в антистатичні пакети, подібні до тих, з якими вони прийшли. Статична електрика може пошкодити обладнання.
- Безпечно упакувати виріб у коробку, яка не буде пошкоджена під час доставки. Якщо у вас є оригінальна коробка, в яку входив продукт, це, напевно, найкраще для використання.
- Надішліть якомога менше назад. Якщо ви відправляєте ноутбук назад і він має знімний акумулятор, не надсилайте акумулятор. Ви також не повинні відправляти назад такі речі, як зарядний кабель ноутбука. Звичайно, ви повинні дотримуватися інструкцій виробника - якщо вас попросять відправити назад такі периферійні пристрої, то відправте їх назад.
- Напишіть номер RMA на зовнішній стороні вікна. Ви хочете написати щонайменше двічі на різних сторонах коробки, щоб переконатися, що вони бачать номер RMA, коли вони отримують продукт і правильно вводять його в свою систему..
Відправляйте товар
Надішліть виріб за адресою, яку виробник надає, і відправте його. Обов'язково отримайте номер для відстеження, коли ви відправляєте його - якщо виробник замінює надісланий вами продукт, вам знадобиться цей номер для відстеження як доказ. Ми одного разу відправили продукт назад до виробника, який наполягав на тому, що вони ніколи не отримували його - хтось, швидше за все, його замінив. Коли ми надавали номер для відстеження, що показує його адресу, вони відправили назад.
Можливо, вам доведеться заплатити, щоб відправити продукт назад до них. Деякі виробники можуть надати вам передплачений етикетку для друку, якщо вам пощастить, але ви не можете покладатися на це. Так, ви не повинні платити, враховуючи, що виробник винен, але вам часто доводиться це робити.
Чого очікувати
Ви сподіваєтеся отримати робочий продукт протягом двох-трьох тижнів. Не очікуйте швидшого часу, ніж це потрібно - сподіваємося, у вас є комп'ютер для резервного копіювання, який можна використовувати під час очікування.
Не очікуйте нового продукту. Якщо це можливо, виробник спробує відновити існуючий продукт і відправити його назад. Якщо вони повинні замінити весь продукт, вони постараються дати вам відремонтований продукт, а не новий. Якщо вам дійсно пощастить, вони можуть відправити вам назад новий продукт для заміни або, можливо, навіть заміну, що є ефективним оновленням. Це сталося з нами зі старими відеокартами на гарантії, які були замінені на новіші, більш потужні відеокарти. Але ви не повинні очікувати, що це станеться.
RMAs не забава, особливо частина, де ви повинні чекати кілька тижнів, перш ніж ви можете використовувати продукт, який ви заплатили знову. Але якщо ви не працюєте з апаратним забезпеченням, ви не зможете зробити ще багато чого, тому що це стосується гарантійних вимог більшості виробників обладнання.
Зображення: Ларі Томлінсон на Flickr, Inga Munsinger Cotton на Flickr, lisaclarke на Flickr
