Як віддалено усунути неполадки одного комп'ютера Windows без додаткового програмного забезпечення

Windows пропонує кілька вбудованих інструментів для здійснення віддаленої допомоги через Інтернет. Ці інструменти дозволяють вам дистанційно керувати комп'ютером іншої особи, щоб ви могли допомогти їм усунути неполадки під час спілкування з ними. Вони працюють подібно до віддаленого робочого столу, але доступні в усіх виданнях Windows і легко налаштовуються.

Якщо ви обидва використовуєте Windows 10, для цього можна використовувати вбудовану програму "Quick Assist". Якщо один з вас використовує Windows 7 або 8, можна використовувати стару віддалену допомогу Windows. Дистанційну допомогу Windows все ще входить до складу Windows 10, лише у разі потреби.

Зверніть увагу, що обидві функції вимагають, щоб інша особа допомогла ініціювати з'єднання. Ви не можете просто віддалено з'єднуватися, коли ви хочете - ваш член родини або друг повинні сидіти на ПК, щоб надати вам доступ, коли ви підключаєтеся. Вам знадобиться інше рішення для віддаленого робочого стола, якщо ви хочете підключитися, коли хочете, не потребуючи допомоги іншої особи.

Якщо ви обидва мають Windows 10: Використовуйте Quick Assist

Нова функція "Швидкої допомоги" для Windows 10 є, мабуть, найпростішим способом для запуску, так що поки ви обидва використовуєте Windows 10 з встановленим ювілейним оновленням, цей варіант ми рекомендуємо.

Як почати допомагати комусь

Спочатку відкрийте програму Quick Assist, скориставшись меню "Пуск" для "Quick Assist" і запустіть ярлик Quick Assist. Також можна перейти до меню Пуск> Аксесуари для Windows> Quick Assist.

Припускаючи, що ви хочете допомогти комусь іншим шляхом віддаленого доступу до свого комп'ютера, натисніть кнопку "Надати допомогу".

Потім вам доведеться входити в обліковий запис Microsoft. Після цього ви отримаєте код захисту, термін дії якого закінчується через десять хвилин.

Якщо ваш код закінчиться, ви завжди можете просто натиснути кнопку "Дати допомогу" ще раз, щоб отримати новий, який буде дійсний ще десять хвилин.

Що треба робити іншій людині

Потім вам доведеться поговорити з вашим другом або членом родини, відкривши програму Quick Assist на своєму комп'ютері. Це можна зробити за допомогою електронної пошти, текстового повідомлення або телефону.

Потрібно буде відкрити меню "Пуск", ввести "Quick Assist" у вікно пошуку та запустити додаток Quick Assist, що з'явиться. Можна також перейти до пункту Пуск> Аксесуари для Windows> Quick Assist.

Потім необхідно натиснути кнопку "Отримати допомогу" у вікні швидкої допомоги, що з'явиться.

На цьому етапі буде запропоновано ввести захисний код, який ви отримали. Вони повинні ввести цей код протягом десяти хвилин з моменту, коли ви його отримали, або код закінчиться.

Потім інша особа побачить запит на підтвердження, і вони повинні погодитися на надання доступу до свого ПК.

Тепер ви підключені

Тепер з'єднання буде встановлено. Відповідно до діалогового вікна швидкої допомоги, це може зайняти кілька хвилин, перш ніж пристрої з'єднаються, тому вам може бути потрібно бути терплячим.

Після цього ви побачите, що робочий стіл іншої особи з'явиться у вікні вашого комп'ютера. Ви будете мати повний доступ до всього комп'ютера, як якщо б ви сиділи перед ним, так що ви можете запустити будь-які програми або отримати доступ до будь-яких файлів, які вони могли б. Ви будете мати всі привілеї власника комп'ютера, тому ви не будете обмежені в зміні будь-яких системних налаштувань. Ви можете виправити несправність комп'ютера, змінити налаштування, перевірити наявність шкідливого програмного забезпечення, встановити програмне забезпечення або зробити що-небудь інше, що б Ви робили, якщо б Ви сиділи перед комп'ютером.

У верхньому правому куті вікна відображаються піктограми, які дозволяють створювати коментарі (малювати на екрані), змінювати розмір вікна, віддалено перезавантажувати комп'ютер, відкривати диспетчер завдань або призупиняти або завершувати підключення Quick Assist.

Інша людина все ще може бачити свій робочий стіл, коли ви його використовуєте, щоб вони могли бачити, що ви робите, і стежити за ними. Значок анотації у верхньому правому куті вікна дозволяє малювати анотації на екрані, щоб допомогти спілкуватися з іншою особою.

У будь-який час будь-яка особа може завершити з'єднання просто шляхом закриття програми з панелі "Швидка допомога" у верхній частині екрана.

Слідкуйте за зміною налаштувань мережі. Деякі зміни в налаштуваннях мережі можуть завершити з'єднання та вимагати повторного ініціювання з'єднання Quick Assist з допомогою іншої особи.

Опція «віддалена перезавантаження» призначена для перезавантаження віддаленого комп'ютера та негайного відновлення сеансу Quick Assist без додаткового введення. Однак це не завжди може працювати належним чином. Будьте готові поговорити з іншою особою, підписавшись назад на свій комп'ютер і повторно ініціюючи сеанс Quick Assist, якщо є проблема, і це не відбувається автоматично.

Якщо один або обидва з них мають Windows 7 або 8: Використовуйте віддалену допомогу Windows

Якщо ви ще не оновили Windows 10, ви не зможете використовувати Quick Assist. На щастя, ви можете скористатися інструментом віддаленої допомоги Windows від Windows, який входить до складу Windows 7, 8 і 10.

Як запросити користувача до довідки

Якщо ви хочете, щоб хтось інший запросив вас отримати доступ до свого комп'ютера, вам потрібно пройти їх через наступні кроки. Якщо ви намагаєтеся надати комусь інший доступ до вашого ПК, виконайте наступні дії.

Спочатку відкрийте програму віддаленої допомоги Windows. Ви знайдете його, відкривши меню "Пуск" і шукаючи "Віддалену допомогу", і запустіть програму "Віддалена допомога Windows".

У Windows 10 інструмент віддаленої допомоги Windows трохи прихований. Ви все ще можете знайти його, відкривши меню "Пуск", шукаючи "Віддалену допомогу", і натиснувши "Запросити когось підключитися до комп'ютера і допомогти вам, або запропонувати допомогти комусь".

Припускаючи, що ви хочете отримати допомогу з ПК, натисніть "Запросити довірену особу, щоб допомогти вам".

Якщо запрошення віддаленої допомоги вимкнено на вашому комп'ютері, з'явиться повідомлення про помилку. Просто натисніть кнопку "Відновити", а засіб виправлення неполадок запропонує вам включити віддалену допомогу.

Є кілька різних способів запросити когось. Ви завжди можете створити файл запрошення, натиснувши "Зберегти це запрошення як файл" та надіслати його, наприклад, за допомогою електронної пошти, наприклад Gmail або Outlook.com. Якщо ви встановили програму електронної пошти, натисніть "Використовувати електронну пошту, щоб надіслати запрошення".

Ви також можете використовувати Easy Connect. Щоб скористатися цією функцією, вам і вашому помічнику потрібно мати доступ до Easy Connect. Для цього потрібні мережеві функції однорангових вузлів і можуть бути недоступні в певних мережах.

«Використовувати Easy Connect» - це найпростіший варіант, якщо він доступний.

Якщо вибрати Easy Connect, вам буде надано пароль. Вам потрібно надати цей пароль іншій особі, і вони можуть використовувати її для підключення до комп'ютера. (Цей пароль діє лише для підключення до ПК, коли відкрито це вікно, і він змінюється кожного разу при перезапуску віддаленої допомоги Windows.)

Якщо інша особа з деяких причин не може використовувати Easy Connect, можна натиснути "зберегти це запрошення як файл".

Вам буде запропоновано зберегти файл запрошення та вказати пароль. Надішліть файл запрошення іншій особі, як би ви хотіли - наприклад, за допомогою Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail або будь-яку іншу програму, яку ви використовуєте.

Також надайте особі пароль. Вони є окремими з причини. Наприклад, якщо ви розмовляєте з кимось по телефону, ви можете надсилати їм файл запрошення, а потім повідомляти йому пароль на телефоні, не дозволяючи нікому, хто перехоплює електронну пошту, підключатися до вашого комп'ютера..

Як інша людина може підключитися

Особа, яка підключається до комп'ютера, має відкрити програму віддаленої допомоги Windows на своєму комп'ютері та натиснути опцію "Допоможіть комусь, хто запросив вас".

Особа, яка підключається, повинна буде натиснути кнопку "Використовувати легке з'єднання" або "Використовувати файл запрошення", залежно від того, чи є у них файл запрошення або просто пароль простого з'єднання. Якщо це можливо, Easy Connect є найпростішим варіантом.

Якщо особа, яка підключилася, отримала файл запрошення, вони можуть просто двічі клацнути на ньому та ввести пароль для підключення.

Залежно від того, чи використовуєте ви Easy Connect, особа, яка підключається, повинна надати файл запрошення, а потім пароль, який відображається на іншому комп'ютері, або просто пароль.

Тепер ви підключені

Особа, що сидить перед комп'ютером, отримає останнє запитання, якщо вони хочуть авторизувати з'єднання. Після цього людина, яка з'єднається, зможе побачити їхній екран. Ця особа може або переглядати, і надавати інструкції, або натискати кнопку "Запит керування", щоб запросити можливість керувати віддаленим ПК.

Людина, що сидить на передній панелі ПК, все ще може спостерігати і бачити все, що відбувається. У будь-який момент часу вони можуть закрити вікно віддаленої допомоги для завершення з'єднання.

Також є кнопка "Чат", яку можна натиснути на панелі інструментів, яка дозволить людям вносити текстові чати один з одним, коли встановлено підключення віддаленої допомоги.

Просто будьте обережні, змінюючи деякі налаштування мережі, оскільки це може призвести до відключення інструменту віддаленої допомоги, і вам може знадобитися налаштувати підключення ще раз.