5 способів приборкати складних і проблемних клієнтів
Чим довше ви перебуваєте у фрілансі, тим більше ви зіткнетеся з певним типом клієнта, одним з «складних» різновидів. Вони, по суті, такі ж, як і звичайні клієнти, хоча вони не бояться, щоб їхні думки були почуті.
Кожна людина має свою власну думку з питань, і це не рідкість для фрілансерів або підприємців, щоб не погодитися з клієнтами, домовляючись дещо важко досягти. Так як ви маєте справу з цим? Як ви маєте справу зі складними клієнтами?
Добре, Клієнт важкий лише тоді, коли і коли ви не дотримуєтеся його або її очікувань. Часом, починаючи з проекту, очікуючи, що клієнт буде важким, це призведе до того, що це стане справжнім. Тому важливо зрозуміти, наскільки очікується клієнт від проекту або продукту, і ви побачите, що навіть найскладніші клієнти дійсно легко справляються. Ось деякі інші вказівки, які полегшують життя з клієнтами.
1. Показати клієнтів, яких ви знаєте, що ви робите
Для будь-якого клієнта, який захоплюється проектом або хто серйозно ставиться до його роботи, вони обов'язково будуть стурбовані кожним маленьким аспектом проекту. Як ви це зробите, коли вийде наступний зразок, я хочу, щоб це і це, і це було змінено таким чином, чи можна це зробити?
Ряд питань нескінченні, і навіть з самого початку деякі фрілансери не зможуть взяти цю постійну сумління тому що якщо ви хочете бути чесними, я тут, щоб виконати проект, а не читати лекції про те, як я це роблю.
(Джерело зображення: smashingmagazine)
Але ви знаєте що? Це точний засіб для клієнта, який постійно дихає по шиї.
У мене був клієнт, з яким я працюю більше року. На початку нового проекту він почав діяти дивно, незвично, висловлюючись так, ніби він не впевнений, чи можу я вирішити завдання, що стоїть перед нами. Він почав ставити питання, і з новим тиском, який він чинив, я зрозумів, що він починає перетворюватися на «важкого клієнта». Тепер ми не можемо цього зробити? Я думала про це і зрозуміла, що, напевно, складність цього проекту змусила мого клієнта діяти таким чином. Я зустрівся з ним і поінформував його про свої плани щодо того, як вирішувати проект, і чи не знаєте ви, він отримав ідею і залишив мене вирішити проект.
2. Не бути самовдоволеним роботою
Інша причина, чому клієнти можуть бути важкими, пов'язана з тим, що вони не знають, хто ви і як ви працюєте. Єдине, на що вони можуть покластися, щоб повірити у ваші послуги, - це подивитися на свої минулі досягнення або в деяких випадках на перше враження, яке ви надаєте їм на початкових етапах проекту..
Але ось де це може піти жахливо неправильно. Ви ніколи не можете бути самовдоволеними, тому що якщо ви це зробите, клієнт обов'язково помітить, і він або вона обов'язково вкаже на ваші помилки, чому ви не вдосконалювалися або інші подібні насмішки характерні для важкого клієнта.
Ну, в даному випадку це не вина клієнта. Це твоє, моє, це людина, яка надає послугу, хто винен. А якщо вам дійсно не подобаються важкі клієнти, то не дайте їм привід перетворитися на одного! Не сприймайте речі як щось само собою зрозуміле, як, наприклад, приймати мовчання, як киває схвалення. Вони завжди судять, завжди тестують, завжди враховуючи, чи ваш рівень професіоналізму досягає мети, і перш ніж оцінювати якість Вашої роботи, краще вживати певні заходи, щоб гарантувати, що Ви не скомпрометували свою роботу в першу чергу.
3. Підтримувати інформацію про клієнтів
Одним з наших найбільших джерел зітхань є скарги клієнтів. І один з джерел їхніх скарг походить від того, що вони усвідомлюють, що раніше було «прихованим» фактом. Наприклад, якщо їм не повідомляють про певні недоліки, додаткові витрати або вимоги, необхідні для того, щоб проект пройшов гладко, вони, швидше за все, будуть засмучені. І засмучений клієнт неминуче стане важким.
Якщо це "можливий" сценарій, не вкладайте слово "гарантія" на місце. Зробити всі ставки оплати чіткими з самого початку проекту, а не ближче до кінця, щоб запобігти відчуттю клієнту, що ви перезаряджаєте їх, оскільки вони не знали, що ви стягуєте плату за перегляд.
Підприємці повинні бути особливо обережними щодо використання слів, особливо коли вони пишуть відмови для продукту. Вони повинні зробити це, щоб пояснити свої продукти та послуги вперед (у разі необхідності), щоб уникнути непорозумінь або невдоволення, які можуть виникнути внаслідок цього. Ніколи не змушуйте вашого клієнта відчувати, що у вас є інформація про утримання.
4. Пропозиція швидких рішень
Кожен важкий клієнт, швидше за все, так, тому що вони наполягають на вирішенні. Кожного разу, коли операції потрапляють у перешкоду, перше, що клієнти шукають, - це люди, які стоять за проблемою, тому що вони очікують, що рішення прийде з того ж місця. Тому насправді вони шукають рішення, вихід, спосіб мінімізувати завдану шкоду або забезпечити кращу альтернативу, коли оригінальне рішення не може бути використано.
(Джерело зображення: Fotolia)
Запропонуйте своїм клієнтам швидкі рішення для виправлення проблеми. Організуйте правильні дії, а не чекайте, поки хаос досягне вас. Чим раніше ви зможете це зробити, тим менше шансів мати справу зі складним клієнтом.
5. Будьте з ними Мега пацієнта
До цих пір ідея полягає в тому, щоб не дати вашим клієнтам шанс стати важкою справою. Але коли йдеться про запобіжні заходи, іноді їм важко мати справу. Період. Це не їхня провина, але дуже напружено працювати з клієнтами, які просто йдуть далі й далі про те, як це не задовільно, як це потрібно зробити певним чином, або як кожна дрібниця просто "не зовсім правильна" або "ще немає".
(Джерело зображення: Fotolia)
Де це можливо, беріть їхню критику в бік і ніколи не намагайтеся сказати їм, що вони помиляються, тому що це не допомагає ситуації. Якщо в їхній звичці знаходити помилки в кожній маленькій річ, ви робите, зверніть увагу на їхні уподобання і спробуйте формувати свої результати, щоб вони відповідали тому, що їм подобається. І якщо все інше не вдасться, просто притисніть себе до їхніх слів і закінчіть. Будьте більшою людиною і в кінці проекту, просто зібратися і запустити!
Висновок
Незалежно від того, наскільки ви впевнені, що ви зі своїми клієнтами, завжди будуть готові пом'якшити вас скаргами і невдало підштовхнуть вас до краю. Завжди кланятися своїм клієнтам не може бути чудовою ідеєю, а іноді єдиний спосіб впоратися з ними полягає в тому, щоб протистояти їм, щоб переконати їх у достовірності вашої роботи та думок. Хто знає, що насправді може бути ключем до перемоги у важких клієнтах?
Чи можна поділитися жахливими історіями? Розкажіть нам, що сталося і як ви мали справу з ними.
